Acceptable Use Policy, Terms & Annex

Acceptable Use Policy - EN

This Acceptable Use Policy was published on 21/07/2024.

1 Introduction

1.1 This Acceptable Use Policy (as Updated from time to time) is incorporated into our Agreement pursuant to the ProveIt Terms (found at: www.proveitweb.co.uk/termsandconditions) (Terms). It governs how users of our website at www.proveitweb.co.uk (Site) and recipients of our Services may access and use the Site and/or Services.

1.2 Defined terms in this Acceptable Use Policy shall have the meaning given in the ProveIt Terms as applied by our Agreement and the same rules of interpretation apply. In addition, in this Acceptable Use Policy the following definitions have the meanings given below:

ProveIt Terms - means the latest version of the document available at www.proveitweb.co.uk/termsandconditions, as updated from time to time.

Virus - means any virus, disabling code (including code intended to limit or prevent any use of any software or system) or other malicious software (including malware, trojan horses, ransomware and spyware).

1.3 Users of our Site and Services are only permitted to use and access the Site and/or Services for non commercial purposes and in accordance with the ProveIt Terms and this Acceptable Use Policy. Use of the Site and/or Services (or any part) in any other way, including in contravention of any restriction on use set out in this Acceptable Use Policy, is not permitted. If any person does not agree with the terms of this Acceptable Use Policy, they may not use the Site or Services.

2 Restrictions on use

2.1 As a condition of use of the Site and/or the Services, you agree not to use the Site and/or Services nor permit them to be used:

2.1.1 for any purpose that is unlawful under any applicable law or prohibited by this Acceptable Use Policy or the ProveIt Terms;

2.1.2 to commit any act of fraud;

2.1.3 to distribute any Virus;

2.1.4 for purposes of promoting unsolicited advertising or sending spam;

2.1.5 to simulate communications from us or another service or entity in order to collect identity information, authentication credentials, or other information (‘phishing’);

2.1.6 in any manner that disrupts the operations, business, equipment, websites or systems of us or any other person or entity (including any denial of service and similar attacks);

2.1.7 in any manner that harms or may endanger minors or any other person;

2.1.8 in connection with any service, use or purpose where the failure of the Site or Services (or any part) may endanger the health or life of any person or cause damage or loss to any tangible property or the environment;

2.1.9 to promote any unlawful activity;

2.1.10 to represent or suggest that we endorse any other business, product or service unless the Supplier has separately agreed to do so in writing;

2.1.11 to gain unauthorised access to or use of any computers, data, systems, accounts or networks of any person;

2.1.12 in any manner which may impair any other person’s use of the Services or use of any other services provided by us to any other person;

2.1.13 to attempt to circumvent any security controls or mechanisms;

2.1.14 to attempt to circumvent any password or user authentication methods of any person;

2.1.15 in any manner inconsistent with our Agreement with you, the ProveIt Terms or this Acceptable Use Policy or any instructions provided by us from time to time; or

2.1.16 in any manner which does not comply with the provisions relating to Intellectual Property Rights contained in our Agreement with you or in a manner that violates, infringes on or misappropriates the intellectual property rights of any third party, including without limitation, any rights in or to copyright, patent, trademark, trade secret, privacy or publicity.

3 Customer Data and communication standards

3.1 Any Customer Data or communication made on or using the Site or Services by any person must conform to appropriate and lawful standards of accuracy, decency and lawfulness, which shall be applied in tour discretion, acting reasonably. In particular, you warrant and undertake that any Customer Data and each such communication shall at all times be:

3.1.1 submitted lawfully and without infringement of any Intellectual Property Rights of any person;

3.1.2 free of any Virus (at the point of entering any of the Site, Service or our systems);

3.1.3 factually accurate;

3.1.4 provided with all necessary consents of all relevant third parties;

3.1.5 not defamatory or likely to give rise to an allegation of defamation;

3.1.6 not obscene, seditious, vulgar, pornographic, sexually explicit, discriminatory or deceptive;

3.1.7 not abusive, threatening, offensive, harassing or invasive of privacy;

3.1.8 free of any content or activity that is, or may reasonably be suspected to be, terrorist in nature;

3.1.9 not racist, sexist or xenophobic;

3.1.10 not of a nature that any courts, regulators, law enforcement authorities or other governmental authorities may order be blocked, deleted, suspended or removed;

3.1.11 not liable to offend religious sentiments or deeply held beliefs; and

3.1.12 unlikely to cause offence, embarrassment or annoyance to any person.

4 Linking and other intellectual property matters

4.1 As a condition of use of the Site and/or Services, you agree not to:

4.1.1 create a frame or any other browser or border environment around the content of the Site or Services (or any part);

4.1.2 display any of the trade marks or logos used on the Site or Services without our permission together with that of the owner of such trade marks or logos; or

4.1.3 use ours trade marks, logos or trade names in any manner.

Terms and Conditions - EN

PLEASE READ THE TERMS AND CONDITIONS BELOW CAREFULLY

These Terms (Terms) set out the basis on which Proveit Limited whose registered address is Britannia House, Caerphilly Business Park, van Raod, Caerphilly Wales CF83 3GG (ProveIt, us, we or our) operate the ProveIt website at www.proveitweb.co.uk (Site) and provide our services and form a legally binding agreement (Agreement) between us and you (User or you).

In consideration of you agreeing to the provisions of the Terms, we are providing you with access to the Site and the free or paid for tools and services (as more particularly described within the Services section of these Terms) and all content, material accessible within such Site and all updates and upgrades to them (together the Services, and Service refers to each Service separately. Services may be subject to additional terms and conditions (Service Specific Terms).

[THE SERVICES REQUIRE THE FOLLOWING TECHNICAL SPECIFICATIONS TO OPERATE:

Browser: Up to date version of a common internet browser such as Chrome, Safari or Edge

Other: Stable broadband or 4G or higher connectivity to the internet

the Technical Specifications]

You must be at least 18 years old and resident in the UK to access and use the Services. Where you choose to obtain a product or service provided by a third party via Third Party links within the Site or Services; the Third Party may require identity, age verification and or credit history.

PLEASE READ THE TERMS CAREFULLY. IF YOU BROWSE THE SITE, USE A SERVICE OR PURCHASE A PAID FOR SERVICE YOU ARE AGREEING TO AND ACCEPTING THE TERMS OF THIS AGREEMENT, THIS MEANS THAT THE TERMS AND CONDITIONS PROVIDED IN THIS AGREEMENT WILL BE LEGALLY BINDING ON YOU.

IF YOU DO NOT AGREE TO THE TERMS OF THIS AGREEMENT, DO NOT ACCESS OR USE THE SITE OR SERVICES.

TO USE THE MOBILE APPLICATION, YOU MUST HAVE A COMPATIBLE IOS OR ANDROID DEVICE, AN ACTIVE INTERNET CONNECTION (VIA WI-FI OR MOBILE DATA), AND ALLOW THE APP ACCESS TO PUSH NOTIFICATIONS AND LOCAL STORAGE TO MAINTAIN USER SESSIONS.

YOU MAY PRINT THE WEB PAGE CONTAINING THIS AGREEMENT OR SAVE IT AS A FILE ON YOUR DEVICE.

1 Legal documents

1.1 The rights and obligations in this A and any Service Specific Terms for the relevant Services and any policies referred to in either the Terms or the Service Specific Terms shall together form the Agreement between us.

1.2 Where applicable, Service Specific Terms set out, in respect of each Service, any specific additional or amended terms relating to the Services to be provided by us as relevant to that Service (as Updated from time to time) which are set out in the Annex insert link.

1.3 If there is any inconsistency in the rights and obligations set out in this Agreement and/or the documents referred to in them the following order of priority shall prevail (in descending order of priority):

1.3.1 the Service Specific Terms;

1.3.2 any policies referred to in these Terms or the Service Specific Terms; and

1.3.3 these Terms.

1.4 Without changing the order of priority set out at clause 1.3, later versions of the documents listed at that clause will take priority over earlier versions if there is any conflict or inconsistency between them.

1.5 For your convenience, these Terms have been translated into a [Romanian] language version. The English language version of these Terms and any other notice or other document relating to it prevails in the event there is a conflict.

2 Rights of access and use

2.1 Upon your acceptance of these Terms, and payment in respect of the Paid for Services we hereby grant you a non-exclusive, non-transferable right to: (i) access and use the Site and Services as strictly necessary for your use of the Services, in each case provided you follow all of the rules described in this Agreement.

2.2 The rights granted at clause 2.1:

2.2.1 are only for you personally and for non-business use. Please contact us for our business to business terms if you wish to use the Services for business use;

2.2.2 only allow access and use on one device at any given time; and

2.2.3 are granted to you for the period that you are using Services unless terminated earlier in accordance with the terms of this Agreement, (referred to in this Agreement as the Service Period) and are at all times subject to our suspension rights as set out at clause 16.

2.3 You are not allowed to:

2.3.1 modify the code of the Services in any way, including inserting new code, either directly or through the use of software;

2.3.2 deliberately attempt to avoid, manipulate or interfere with any security features included in the Services; or

2.3.3 pretend that the Services are your own or make them available for others to access or use in whatever form (including by way of copying the code of Services and creating an independent version). Please contact us for permission if you wish to make the Services available to others; if we agree (and such agreement is entirely at our discretion) additional terms and conditions may be applicable.

3 Support and contact

3.1 If you need to get in touch with us, you can use any of the following methods:

Email: adriandefta@proveitweb.co.uk

Post: Proveit Limited, Britannia House, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, Wales CF83 3GG

Telephone: +447447707829

3.2 If you need to give us notice in accordance with any of the terms of this Agreement, you can only do this by email or by pre-paid post addressed to Proveit Limited at the addresses set out in clause 3.1. You cannot give us notice under this Agreement by any other method. If you need to formally complain to Proveit, please refer to our complaints procedure from here.

3.3 If you need to get in touch with us about anything else, please feel free to contact us in the way that works best for you. However, please make sure that you provide us with your contact details otherwise we may not be able to respond to your query.

3.4 If we need to get in touch with you, we will usually do so by providing you with a notification in the Services or if you have provided your details to us, by the email you have provided to us.

3.5 We will use our reasonable endeavours to notify you in advance of scheduled maintenance of our Site or ProveIt Tools or Services, however, it may not be possible to notify you in advance of any downtime caused by an event or sequence of events beyond our reasonable control, or which is required for emergency maintenance. Notification may take the form of a notice posted on our website and/or, where applicable, an email to the email address you used to register for the Services per clause 3.4 above.

4 Privacy and your personal information

Protecting your personal information is important to us. Our latest Privacy Notice from time to time (available at: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy) explains what personal information we collect from you, how and why we collect, store, use and share such information, your rights in relation to it and how to contact us and supervisory authorities if you have a query or complaint. Please read the information set out in our Privacy Notice carefully as it is important.

5 Collection of technical information

We may collect and use technical data that might include, for example, the specifications of your device and its software in order to help us provide updates to the Services, product support, and other services related to the Services. We may also use this information to improve our products or services. where this collection is via Cookies, our Cookie Notice (available at: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy) applies.

We will only use any such data that is personal information in accordance with our latest Privacy Notice from time to time (see clause 4).

6 Access details

6.1 Access to certain parts of the Services may be restricted. In order to access the restricted Services you will need to use a username and password. These are personal to you only and you warrant and represent that you shall keep confidential and not share with any third party (or with other individuals except those with administration rights at our organisation as necessary for use of the Service) your password or access details for any Service.

7 Your responsibilities and acceptable use

7.1 You must at all times comply with:

7.1.1 all applicable laws relating to the use or receipt of the Services;

7.1.2 the Acceptable Use Policy ;

7.1.3 all other provisions of our Agreement;

7.1.4 any reasonable instructions or user guidance we may issue from time to time.

7.2 You must not use the Services to do any of the following things:

7.2.1 break the law or encourage any unlawful activity;

7.2.2 send or upload anything that is (or might be considered to be) defamatory, offensive, obscene or discriminatory;

7.2.3 infringe our or anyone else’s intellectual property rights;

7.2.4 transmit any harmful software code such as viruses;

7.2.5 try to gain unauthorised access to computers, data, systems, accounts or networks;

7.2.6 deliberately disrupt the operation of anyone’s website, app, software, server or business;

7.2.7 seek to incorporate the Services or any output derived from the Services into any website or product or otherwise use, copy, modify, adapt, frame correct errors, or create derivative works from the Services without our prior written permission or otherwise expressly permitted in these Terms or our Acceptable Use Policy;

7.2.8 remove or modify any branding or copyright notices that the Services cause to be displayed.

7.3 You must notify us within a reasonable period of time if any compromise of any user credentials used by you to access restricted parts of the service, or of any breach of these Terms by you, or any error.

7.4 In providing information to us, and for us to undertake the services you agree that you shall provide accurate and compelte information to us and respond to any queries that we may have in a timely and cooperative manner. Where necessary, you agree that we may act as your agent in your dealings with third parties.

8 Intellectual property rights

8.1 All intellectual property rights in or to the Services, wherever arising, are owned by us or the relevant third party owner. You may only access and use the Services in accordance with the terms set out in this Agreement.

8.2 Ownership of any intellectual property rights in the Services are not intended to pass to you. If ownership of any intellectual property rights in any part of the Services does pass to you, you must transfer ownership of such intellectual property (including by way of present transfer of ownership of future intellectual property rights) to us or a third party as we instruct. You must ensure that any such transfer of ownership is carried out with full authority and that the intellectual property rights being assigned are free from any charges and third party rights. You must sign all documents and do all things necessary to transfer ownership as described in this clause 8.2

8.3 Notwithstanding the provisions of clause 8.2, to the extent that you provide Customer Data to us you retain ownership of all intellectual property rights in your Customer Data and grant to us a licence to use, store, and transmit the Customer Data for the purpose of the Services only.

8.4 You may be able to store or transmit Customer Data (as defined in clause 8.2 below) using one or more Services and the Services may interact with your software or systems (referred to together as Your Systems).You grant us (and each of our direct and indirect sub-contractors) a royalty-free, non-transferable, non-exclusive licence to use, copy, access and otherwise utilise Customer Data and Your Systems to the extent necessary to perform or provide the Services or to exercise or perform our rights, remedies and obligations under this Agreement.

8.5 Except for the rights expressly granted in our Agreement, you will not acquire in any way any title, rights of ownership, or intellectual property rights of whatever nature in the Services (or any part) and no intellectual property rights of you or us are transferred or licensed as a result of our Agreement.

8.6 This clause 8 will remain binding on you and us following the end of our Agreement.

9 Services, Paid Service and Guarantee

9.1 The Services that we provide, including without limitation Paid Services, are further described, and the specific terms that apply to them are set out in the Annex – Service Specific Terms

9.2 We offer a Guarantee in respect of our Paid Service: Help to Complain. The Guarantee is subject to specific terms, conditions, limitations, and requirements. You acknowledge and agree that the Guarantee operates solely within the parameters defined in the Annex, and the provision of any refund or reimbursement in relation to the Paid Service under the Guanrantee shall be governed exclusively by the terms set out in the Annex (Service Specific Terms (paragraph 2.6 – Guarantee).

10 Customer Data

10.1 We shall ordinarily only process limited personal data as part of the Services, such as IP address. However, the Services permit you to link crypto wallets if you wish and may permit you to provide other personal data, such as a chat function. We shall process personal data in accordance with our Privacy Policy (available here: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy).

10.2 In this Agreement, data (in any form) that you provide to us or upload to any part of the Services and any data that is generated as a result of your use of your data in the Services, is referred to as Customer Data. Customer Data will always belong to you.

10.3 Except to the extent we are required under data protection laws:

10.3.1 we have no control over any of the Customer Data we may host as part of the Services; and

10.3.2 we do not actively monitor or have access to the content of the Customer Data.

You are solely responsible for ensuring the accuracy, quality, integrity and legality of the Customer Data and for ensuring that its use (including in connection with the Services) complies with all applicable laws and does not infringe any other person’s intellectual property rights.

10.4 If we become aware that the Customer Data (or any part of it) may not comply with our Acceptable Use Policy or any other part of our Agreement, we can:

10.4.1 permanently delete or otherwise remove the relevant Customer Data from the Services;

10.4.2 suspend your access to the relevant Customer Data in accordance with clause 15; and/or

10.4.3 disclose the relevant Customer Data to law enforcement authorities (in each case without the need to consult you).

However, where reasonably practicable and lawful, we shall notify you before taking such action.

10.5 Unless otherwise stated in our Agreement, we are not required to help you extract, transfer or recover any data whether during or after the Service Period. You are responsible for maintaining safe backups and copies of the Customer Data. We strongly recommend that you back up all Customer Data regularly and extract it from each Service before this Agreement ends or before any Services are stopped or suspended.

Unless otherwise set out in the Service Specific Terms or subsequently agreed by the parties in writing, you hereby instruct us to, within 60 days of the end of the provision of the Services (or any part) relating to the processing of Customer Data, securely dispose of any Customer Data processed in relation to the Services (or any part) which have ended (and all existing copies of it) except to the extent that any applicable laws require us to store such data. We will have no liability (howsoever arising, including in negligence) for any deletion or destruction of any of Customer Data undertaken in accordance with our Agreement.

11 Confidentiality and security of Customer Data

11.1 We will keep Customer Data confidential and will not disclose or copy it other than:

11.1.1 with your written consent;

11.1.2 in accordance with our Agreement;

11.1.3 as necessary for the performance of the Services or our express rights and obligations under the Agreement

11.1.4 or as required under applicable laws.

11.2 We will implement appropriate technical and organisational security measures. Please contact us at adriandefta@proveitweb.co.uk for further information.

11.3 We:

11.3.1 undertake to only disclose Customer Data to those of our officers, employees, agents, contractors and direct and indirect sub-contractors to whom, and to the extent to which, such disclosure is necessary for the purposes contemplated under our Agreement or as otherwise reasonably necessary for the provision or receipt of the Services; and

11.3.2 will be responsible to you for anything any of the persons referred to in clause 9.3.1 did, or failed to do, in respect of the confidentiality and security of Customer Data as if their act or omission was our own.

11.4 The requirements set out in this clause 11 will not apply to information which:

11.4.1 is or becomes public through no fault of us, our officers, employees, agents or contractors;

11.4.2 is lawfully received by us from a third party free of any confidentiality obligations at the time of its disclosure;

11.4.3 is independently developed by us (or any of our affiliates or any person acting on our or their behalf), without access to or use of such Customer Data; or

11.4.4 is required by law, by court or governmental or regulatory order to be disclosed, provided that clauses 9.4.1 to 9.4.3 (inclusive) shall not apply to personal data that is subject to our Privacy Notice.

11.5 This clause 9 will remain binding on you and us following the end of our Agreement for a period of one year.

11.6 To the extent that any Customer Data is personal data that is subject to our Privacy Notice, we will ensure that such data may be disclosed or used only to the extent such disclosure or use does not conflict with any of our obligations under the Privacy Notice (see clause 4). Clauses 11.1 to 11.5 (inclusive) are subject to this clause 11.6.

12 Changes to this Agreement

12.1 We may, at our discretion, make changes to the documents referred to at clause 1.3 or other documents referred to in any part of this Agreement from time to time by notifying you of such update by use of a click through pop up within the Services (together with a copy of the update or a link to a copy of the update) or by any other reasonable means which we choose (Update).

12.2 Any Updates will take effect from your acceptance via the click through mechanism, unless we specify a later date.

12.3 If you reasonably believe that any Update seriously impacts you negatively, you can decline to accept the Update via the click through mechanism and/or cease to use the Services at any time. You may also notify us of your objection by contacting us via the contact details at clause 3.

13 Updates to the Site or the Services

13.1 We may modify the features and functionality of the Site or the Services or any tools used by them from time to time, however, we shall use reasonable endeavours to ensure that any such modification does not materially adversely affect the use of the Site, or the relevant Services(s) by our customers generally. If the required Technical Specifications (as set out at the beginning of these Terms) or the Site or Services change as a result of a modification that we make, we will notify you of such changes.

13.2 We may, without limitation to the generality of clause 13.1, establish new limits on the Site or the Services (or any part), including limiting the volume of data which may be used, stored or transmitted in connection with the Site or the Services, remove or restrict application programming interfaces or make alterations to data retention periods, provided such changes are introduced by Update to the relevant impacted contractual documents.

13.3 Notwithstanding the provisions of clauses 13.1 and 13.2, we shall be entitled to update the Site or the Services to ensure compliance with any laws or regulations that may be applicable to the Site or the Services from time to time.

14 External services

14.1 The Site or the Services may enable you to access services and websites that we do not own or operate (referred to below as External Services). These may include but are not limited to financial service sproviders or utilisites providers.

14.2 We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy of these External Services. Before using them, make sure you have read and agreed to the terms on which they are being offered to you including the way in which they may use your personal information.

14.3 You must not use External Services in any way that:

14.3.1 is inconsistent with these Terms or with the terms of the External Service; or

14.3.2 infringes our intellectual property rights, or the intellectual property rights of any third party.

14.4 From time to time, we may change or remove the External Services that are made available through the Site or the Services.

15 Our responsibility to you

15.1 If we breach this Agreement or are negligent, we are liable to you for foreseeable loss or damage that you suffer as a result. By ‘foreseeable’ we mean that, at the time you clicked to accept this Agreement, either it was clear that such loss or damage would occur or you and we both knew that it might reasonably occur, as a result of something we did (or failed to do).

15.2 We are not liable to you for any loss or damage that was not foreseeable, any loss or damage not caused by our breach or negligence, or any business loss or damage, for example, loss of business opportunity, business interruption, or loss of profits.

15.3 The Site and Services are provided in the same form to all our users. It is your responsibility to make sure the Services meet your individual needs, whether or not these have been discussed with us, and to ensure that the Services will be compatible with any other software or service or any hardware or equipment used by you, except to the extent expressly referred to as compatible in the Technical Specifications.

15.4 If the Site or Services or any updates provided by us damage your device or any software installed on it as a result of our failure to use reasonable care and skill, please let us know. If we can, we will repair the damage. If that is not possible, we will compensate you. We may ask you for information (including photographs) about what has happened so that we can understand the nature of the problem.

15.5 To the maximum extent permitted by law, we shall not be liable (under any legal theory, including negligence) for any breach, delay or default in the performance of our Agreement to the extent the same (or the circumstances giving rise to the same) arises or was contributed to by:

15.5.1 a breach of our Agreement by you or by any person acting on your behalf; or

15.5.2 an event or sequence of events beyond a party’s reasonable control preventing or delaying it from performing its obligations under our Agreement (not including an inability to pay).

15.6 Nothing in these terms excludes or limits our liability for any death or personal injury caused by our, or any of our employees’, agents’ or subcontractors’, negligence, liability for fraud or fraudulent misrepresentation, compensation you are entitled to under applicable binding laws relating to the protection of your personal information or any other liability that the law does not allow us to exclude or limit.

15.7 You acknowledge and agree that we do not accept any liability (whether under contract, tort, in negligence or otherwise) in relation to the Site or Services:

15.7.1 being available at a particular time or operating in a manner which is uninterrupted or error free;

15.7.2 being secure and free from viruses or harmful components;

15.7.3 being in compliance with any law, regulation or code of practice applicable to you;

15.8 In using the Site and receiving the Services, you acknowledge and agree that:

15.8.1 any content published by us as part of the Site or Services, is a statement of opinion on a perceived deal and an estimate as at the date it is expressed and as such it is not a statement of fact and does not contain any assessment of or information relating to a company's ability to deliver on promised products or services, dependability or creditworthiness and accordingly is not an endorsement or determination or recommendation regarding the subject matter;

15.8.2 the information on our Site or Services are opinions and analysis only and do not constitute investment advice or recommendations to hold, purchase or sell any asset and do not address the suitability of any such trade or your circumstances or risk appetite but is merely an indicator you can use in conjunction with other information available to you to assess a course of action. Accordingly, the information on ourSite or Services should not be relied upon and is not a substitute for the use of your skill, judgement and experience in considering the subject matter;

15.8.3 the information on our Site or Services is under constant development and accordingly may change significantly without notice;

15.8.4 the information on our Site and within our Services is based on publically available data; whilst we take reasonable steps to ensure the accuracy of such data and accordingly believe our information is based on reliable data, we do not perform an audit of such data and owe no duty of verification or due diligence on such data;

15.8.5 in the event that you use the Site and/or the Services or output derived thereform as part of your assessment of a product or service, you acknowledge and understand that the Site or the Services or any output derived therefrom are not offers to sell or solicitation of any offer in respect of regulated products;

15.8.6 we are reliant on the provision of information from you and our third party service providers and you aknowledge that the ourput of our Services may be materially impacted by any inaccuracies or incompleteness of such information, and accordingly we disclaim any liability for the incompleteness or inaccuracy of any such information;

15.8.7 in the event that you choose to visit the website of a third party and subsequently enter into a contract with such third party for a service or product it provides, we are not responsible for that contract.

15.9 In view of the foregoing, we do not guarantee and make no warranty or representation, express or implied as to the accuracy, completeness, timeliness, merchantability or fitness for any particular purpose or availability of our Site or Services or any output therefrom. We provide our Site and Services for private, domestic, non commercial use, as such we disclaim any liability for any loss of profit, loss of sales, business or revenue, business business interruption, loss of business opportunity, goodwill or reputation, loss of anticipated savings or any indirect or conseqiuentai loss. Any person using the Site or Services or any output derived therefrom does so entirely at their own risk and you further acknowledge and agree that you assume sole responsibility for the results obtained from the use of the Site or the Services by you or any third party. YOU SHALL INDEMNIFY, KEEP INDEMNIFIED AND HOLD HARMLESS US FROM AND AGAINST ANY LOSSES, CLAIMS, DAMAGES, LIABILITY, COSTS (INCLUDING LEGAL AND OTHER PROFESSIONAL FEES) AND EXPENSES INCURRED BY US (OR ANY OF OUR AFFILIATES) AS A RESULT OF YOUR OR ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SITE OR SERVICES OR ANY RELIANCE ON ANY OUTPUT THEREOF.

16 Failures of networks or hardware

The Site and the Services rely on a number of things working properly to enable you to enjoy all of their features. Many of these, such as your internet connection and your device, are entirely outside of our control. Although we will do everything we reasonably can to resolve issues, we are not responsible or liable to you for any delays, interruptions, errors, breach of security or other problems resulting from use of the internet or electronic communications network, faulty components in your device, or anything else that it would not be reasonable to expect us to control.

In particular, you acknowledge and agree that email is an inherently insecure medium and that where we correspond with you via email, personal data may be accessible to third parties.

17 Suspension

17.1 We may suspend your access to the Site and or the Services (or any part):

17.1.1 if we suspect that you have misused the Site or Services or have breached this Agreement, in which case

(without prejudice to our rights to end our Agreement) we will take steps to investigate the issue following which we may restore or continue to suspend access;

17.1.2 if required by law, or by court, governmental or regulatory order;

17.1.3 or to protect our technical infrastructure.

18 Ending this agreement

18.1 By choice. Both you and us have the right to end this agreement at any time by giving the other not less than 30 days’ prior written notice or such other period as may be set out in Service Specific Terms if different. You may notify us using our contact details set out in clause 3; we shall notify any contact details that you have provided to us or in the absence of such details, via a clickthrough or pop up mechanism via the Services.

18.2 Remediable breach. If you breach this Agreement in a serious way, or persistently breach this Agreement, and such breach is able to be remedied, we will provide you with written notice of your breach and require you to remedy it within 14 days. If you do not remedy the breach within the 14 days notified to you, then we can immediately end this Agreement by giving you notice in writing. ‘Serious’ in this clause 18 means that you are causing harm (or attempting to cause harm) to other users, interfering with the operation of the Site or Services or doing anything else that we think presents a big enough risk to justify us ending the Agreement quickly. For example, we consider any breach by you of our Acceptable Use Policy or of clauses 6 or 7 to be a serious breach of this Agreement which is not remediable.

18.3 Non-remediable breach. If you breach this Agreement in a serious way, or persistently breach this Agreement, and such breach is not able to be remedied, we can immediately end this Agreement either without advance notice to you or by giving you notice in writing.

18.4 If you breach this Agreement in any other way than as set out in clauses 16.2 and 16.3 above, we have a right to end this Agreement and will give you a reasonable amount of notice before the Agreement ends.

18.5 The consequences of the Agreement ending are as follows:

18.5.1 you will no longer be allowed to access or use the Site or the Services;

18.5.2 we may delete or suspend access to any accounts that you hold with us; and

18.5.3 Customer Data will be treated in accordance with clause 8.6.

18.6 Our Agreement coming to an end will not affect any accrued rights and liabilities of either you or us at any time up to the date that our Agreement ends. Any clause in our Agreement that is (either stated in writing to be or is by implication) intended to continue to be binding following the end of the Agreement shall continue to do so.

19 Third parties

No one other than us or you (or if applicable, people who have been validly assigned the rights under this Agreement) has any right to enforce any term of this Agreement.

20 Entire agreement

20.1 This Agreement sets out the complete agreement between you and us and supersedes any previous agreements, understandings or arrangements that we may have had, whether these were in writing or discussed.

20.2 We both agree that neither of us have entered into our Agreement in reliance on (and shall have no remedies in respect of) any representation or warranty that is not written in our Agreement.

20.3 Nothing in this Agreement will limit or exclude any liability for fraud.

21 Severance

If any of the clauses in this Agreement are found to be unlawful, this will not affect the validity and effectiveness of the remaining terms and conditions of this Agreement. This means that if one clause or sub-clause is found to be unlawful, it will not apply, but the rest of the Agreement will continue to be in full force and effect.

22 Transferring this Agreement

22.1 We may transfer our rights under this Agreement to another business without your consent, but we will notify you of the transfer and make sure that you are not adversely affected as a result.

23 Governing law and jurisdiction

23.1 The laws of England and Wales apply to this Agreement, although if you are resident elsewhere you will retain the benefit of any mandatory protections given to you by the laws of that country.

23.2 Any disputes will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales unless you live in another part of the UK in which case you can choose whether to bring a claim in the courts of England and Wales or in the courts of another part of the UK in which you live.

Annex - EN

ANNEX – SERVICE SPECIFIC TERMS

We provide a number of free and paid for Services and tools. These are further specified below, together with the specific terms applying to them.

1. ProveIt Tools

We operate a number of ProveIt tools, including, but not limited to: Tocatorul De Facturi, Car Finance Missold Calculator and eligibility tools ("ProveIt Tools").

Some of the ProveIt tools use technology provided by other companies and your data will be shared with them accordingly, as detailed in our Privacy Policy (which can be found here: (www.proveitweb.co.uk/privacypolicy) and/or as further described below. If you're submitting another person's information when you use the ProveIt Tools, you must get their permission first. In submitting their information, you're confirming to us that you've got their permission to do this and that they understand how we'll use their information.

1.1 Tocatorul de Facturi

1.1.1. Tocatorul de Facturi calculator service allows you to get an estimation of how much better off you would be by switching to Utility Warehouse. Their energy products are only available in England, Scotland and Wales. The service is also not available for split-rate time-of-use tariffs such as Economy 10, Economy 9 and Economy 20:20. You must be aged 18 or older and the energy company account holder to switch energy suppliers under this Tocatorul de Facturi service.

1.1.2. Tocatorul de facturi estimates are only as accurate as the personal information you give us and the tariff information provided by Utility Warehouse. Accordingly, we do not provide any guarantee or representation that you will save money on your bills as, for instance your usage may vary and as such we disclaim any liability in this regard.

1.1.3. Because we show only the prices from Utility Warehouse, we are not a whole of the market comparison. If you choose to switch the provison of your energy or other services to Utility Warehouse, you will be directed to visit the Utility Warehouse website and will be subject to their eligibility criteria and terms and conditions in forming a contract with them. If you choose to switch, the price you pay will not change from the amount displayed, however we might get a commission from Utility Warehouse.

1.1.4. Tocatorul De Facturi doesn't yet factor early exit fees into any of its prices. You acknowledge and accept that it is your responsibility to factor in early exit fees before switching to ensure that any energy supplier switches do include a price saving.

1.1.5. If you've any issues regarding switching using the Tocatorul De Facturi service you'll first need to contact your current energy supplier. If it's unable to help, we'll do our best to help. Please write to us at adriandefta@proveitweb.co.uk.

1.2 Car Finance Misold calculator

1.2.1. Car Finance Misold calculator service allows you to get an estimation of how much you could have paid more interest when you bought a car on finance. It is important that you understand that this is just an estimation and we based the calculation on the two examples mentioned by FCA and our interpretation of their interest and how that gets applied in your case.

1.2.2. Car Finance Misold calculator estimates are only as accurate as the information you give to us and our interpretation of the current status of these payments in respect of the FCA and/or legal process. Accordingly, we do not provide any guarantee or representation that the interest that you have been paid is eligible to be repaid and as such we disclaim any liability in this regard.

1.2.3. If your situation is "non-standard" (eg. you terminated your contract earlier, or you need to pay more fees and interest because you didn't repay your loan on time, and any other personal circumstances), it is important that you understand that the output of our calculator would not be accurate.

1.2.4 If you decide to continue and buy our Paid for Service “Help To Complain”, you understand, acknowledge and agree that the estimation from our Car Finance Misold calculator can be very different than the final amount of money that you would get as recompense from the provider of your car finance.

1.3 Weekly draw

1.3.1 From time to time Proveit, at its sole discretion, organise a draw. The draw is announced on social media channels and usually people need to tag three friends and share the post inside a group of Romanians in the UK to participate.

1.3.2 The conditions to keep the draw is to have at least 50 people commenting on the post. So posts with fewer than 50 people commenting will not be considered valid entries.

1.3.3 Usually the prize draw is either a sum of money (£50...£100, etc), or a voucher for Proveit services.

2. Paid Services

Help To Complain in the Car Finance compensation scheme

2.1 This is a consulting service designed to help people file complaints to various companies (both financial companies and non financial companies) and other agencies that protects consumer rights (such as FOS). Our target market is people who can't or are not willing to carry on a complaints process by themselves and need a helping hand through this process. To provide this service we provide template complaints that a user fills using their personal details, and send to an email address to file that complain that we suggest. Moreover, when asked, we review various responses from companies and provide our suggestions for reply.

2.2 You acknowelege and agree that this Service is an advisory service realting to complaints only. A complaint is an expression of dissatisfaction to the finance company and is dealt with by their internal complaints handling process or by reference other Financal Ombudsman Service; it is not a claims management service and does not deal with legal claims. We will never undertake any regulated activities related to a financial or non financial claim, including seeking out, referrals and identification of claims or potential claims; advising, investigating or representing in relation to a financial services or financial products claim.

2.3 This service is part automated and part powered by a human intervention (for example when we need to review the reply from a company where our user filed a complaint. We offer advice and suggested template respnses; however you remain responsible for corresponding with the finance company).

2.4 In accordance with consumer law, you have the right to cancel our paid service within 14 days unless you have agreed to waive your rights and have asked us to commence work before the expiry of this period in which case you will have a 24 hour cancellation period. When the service is cancelled within these timeframes, we shall reimburse you in full. If you choose to cancel the service outside these timeframes before receiving a final response from the finance company, we shall to retain the full fee and you shall not be reimbursed. Therefore it is advisable not to cancel this service outside the cancellation period.

2.5 Guarantee: we provide a ‘money back’ guarantee (Guarantee) to our users of this Paid Service if the complaint is not upheld or if you are unhappy with the result of the complaint, subject to the provisions of this paragraph 2.5 and 2.7.

2.5.1 In order to be eligible for reimbursement under the Guarantee:

a) the complaint must have exhausted the complaints process of i) the finance company , and you have received a final answer from the finance company in respect of the complaint; and ii) any escalation process refered to in the finance company’s complaints process such as the Financial Ombudsman or the FCA;

b) you must have pursued the complaint diligently, provided all information when required by us or the finance company in respect of the complaint;

c) you have acted on our advice in the pursuit of the complaint and not otherwise prejudiced your complaint by your acts or omissioins;

d) the finance company must not have offered any compensation or other recompense that exceeds the value of the fee paid to us.

2.5.2 You acknowledge and agree that:

a) repayment of monies to you under the Guarantee may be partially or fully satisfied if we offer to provide alternative services (at no additional cost to you) and you accept such services that result in you saving money, to the extent of such savings;

b) the Guarantee may be pro rated where the complaint is partially upheld and a sum is offered to you, irrespective of whether you accept the offer;

c) where your complaint is fully or partially upheld and an offer of compensation or other recompense is made to you the Guarantee shall only apply to the extent that the offer is less than the value of the Guarantee;

) the period that we shall have to pay you under the Guarantee shall be the later of 6 months from the date of the final answer or escalation, or the date when the provision of the last Services provided by us to you ends.

2.6 Fee: the fee paid for this service is payable in advance, prior to commencement of the service and not repayable save as specified in this paragraph 2. All fees are quoted including VAT. Besides this fee there is no other fee to be paid to us. For the purpose of clarity, we don't take any commission from any financial gains our users might receive by using our service.

2.7 We offer also the possibility to pay our fee over a three monthly instalment, without any interest. The first instalment is paid when you agree to buy our service, with the subsequent fees to be paid after one month and two months, respectively. Our system will try to automatically withdraw the money using the same payment method. If this fails, for whatever reasons, it is your legal duty to make sure the payments are made. If the payments are not made, this will incur a 0.1% per date late fee. After 30 days, if the payment is still to be received, your case can be escalated to Small Claims Court. Here you will have to pay additional costs: £35 (tax to the Small Claims Court) + any time spent by Mr. Adrian Defta on the case (usually this is anywhere between 1.5 hours to 3 hours and his tariff if £100/hour).

2.8 FCA Interpretation: For the purpose of this paragraph, a “Force Majeure Event” shall mean any event, circumstance, or change in law, regulation, or regulatory guidance beyond our reasonable control, which materially affects our ability to perform our obligations in performing the Services. This includes, but is not limited to, acts of God, war, terrorism, civil unrest, governmental actions, changes in financial regulations or regulatory guidance, pandemics, natural disasters, or any other similar events or circumstances that were unforeseeable at we provide the Services.

2.8.1 Effect of Force Majeure on the Guarantee: If a Force Majeure Event occurs that materially impacts our ability to fulfil our reimbursement obligations under the Guarantee (as set out in paragraph 2.5 above), we shall have the right, in lieu of monetary reimbursement, to credit an equivalent amount to your account.

2.8.2 Validity and Usage: The credited amount shall be valid for a period of five (5) years from the date of credit and may be used by the User to purchase any services available on our website during that period.

2.8.3 Non-Transferability: The credited amount shall be non-transferable and shall only be available for use by the original recipient.

2.8.4 No Cash Redemption: The credited amount shall not be redeemable for cash or any other form of direct monetary compensation.

2.8.5 Mitigation and Notification: We shall use all reasonable efforts to mitigate the impact of the Force Majeure Event and to notify you as soon as reasonably practicable of the nature of the event, its impact on the performance of obligations, and the alternative arrangements being implemented under this paragraph.

Help to Communicate in relation to Private Pensions in the UK

2.9 We operate a "Help to Communicate" service, This service is designed to assist clients in identifying and contacting the private pension schemes associated with their past employers in the UK. This service does not involve financial advice or pension administration but supports users in locating and communicating with relevant pension providers.

2.9.1 Free Tier: Under the free tier, clients may submit the name of one former employer, and ProveIt will attempt to identify the name and contact details of the associated pension fund. The results will be shared with the client by email or another suitable communication method. No further support is offered at the free tier beyond identifying one pension provider.

2.9.2 Paid Tier – £197 + Success Fee
The paid tier allows clients to submit the names of up to three former employers. ProveIt will research and identify the most likely associated pension providers and provide their contact details.

In addition, ProveIt will assist the client in preparing standardised email templates that the client can use to contact the pension funds directly. These emails will be drafted with guidance and include appropriate phrasing and instructions. The client must fill in their own personal details (such as name, address, National Insurance number) and send the emails themselves.

If a pension provider responds, ProveIt will continue to guide the client by:

Advising how to interpret the pension fund’s reply
Suggesting appropriate next steps
Supporting further communication with the fund if needed

2.9.3. Employer Replacement
If ProveIt is unable to identify a pension fund for any of the three employers submitted, and the client has more than three former employers, the client may replace one employer with another, free of charge, within the same service tier.

2.9.4. No Personal Data Required
ProveIt does not require or store personal information such as National Insurance numbers, addresses, or pension account numbers. All personal information is handled and submitted solely by the client to the pension providers.

2.9.5. Fees and Success Criteria

The one-time service fee of £197 covers research and email guidance for up to three employers.
A success fee of £250 is payable only if the client successfully locates and confirms that their private pension fund holds more than £1,000.

Clients will be asked to confirm the amount found and provide evidence (e.g., screenshot or statement) before the success fee is invoiced.

2.9.6. Limitations and Liability
ProveIt does not guarantee that a pension provider can be identified for all employers submitted, nor that funds will be found. The service is limited to support and guidance in communication and research. ProveIt is not regulated by the FCA and does not offer financial or investment advice.

Help to Communicate in relation to State Pension in Romania

2.10.1. Service Description

The “We Find Your Work Years” service, provided by ProveIt, helps clients identify where their employment documents are archived (employment records, payslips, personnel files, etc.) for a former employer in Romania.

Based on the name of the employer provided by the client, the ProveIt team will:

search for the institution or company that holds the archive of that employer;
confirm whether the archiver exists and accepts requests for document retrieval;
provide the client with all the information needed to submit a request to obtain proof of their work history.

2.10.2. Scope of Service

Each order covers one employer only.
If a client has had multiple employers, a separate order must be placed for each of them.

2.10.3. Service Price

The service has a fixed cost, charged per employer.
The price displayed on the ProveIt website or order page is final and includes all processing fees.

2.10.4. What We Guarantee

ProveIt guarantees that it will:

correctly identify the archiver (the institution or company that holds the employer’s records);
provide the client with all necessary details to submit a request (name, address, contact details, and procedure);
complete the search within the timeframe communicated at the time of purchase.

2.10.5. What We Cannot Guarantee

ProveIt cannot guarantee that:

the archiver actually holds the client’s personal records (some archives may be incomplete, damaged, or missing);
the requested documents will be found, issued, or sent by the archiver;
the archiver will respond within a specific timeframe (this depends solely on the respective institution).

The ProveIt service does not include the physical retrieval of documents — it only identifies where those documents should be located.

2.10.6. Client Responsibilities

The client agrees to provide:

the correct and full name of the employer;
any additional information that may assist in identification (location, employment period, registration number, etc.);
a valid email address and phone number for communication.

The client understands that incomplete or incorrect information may result in failure to identify the archiver, in which case ProveIt reserves the right to consider the service fully delivered.

2.10.7. Refund Policy

Once the search has been completed and the archiver information has been provided to the client, the service is considered fulfilled.
Refunds are only possible if:

ProveIt is unable to identify any archiver for the specified employer; or
a clear error has been made by the ProveIt team (for example, identifying a wrong archiver that is later confirmed as incorrect).

2.10.8. Processing Time

The average processing time is 3–10 working days, depending on case complexity and database availability. However, there are situations (especially the ones involving a DSAR) in which can take several months.

2.10.9. Limitation of Liability

ProveIt shall not be held liable for:

delays, refusals, or lack of response from the archiver;
errors caused by inaccurate or incomplete client information;
indirect, emotional, or material losses resulting from the inability to obtain the requested documents.

2.10.10. Privacy

All personal data provided by the client are processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR – EU Regulation 2016/679).
The information is used solely for the purpose of providing the service and will not be shared with third parties without the client’s explicit consent.

Politici de Utilizare Acceptabilă - RO

Această Politică de Utilizare Acceptabilă a fost publicată la data de 21/07/2024.

1 Introducere

1.1 Această Politică de Utilizare Acceptabilă (actualizată periodic) este inclusă în Acordul nostru în conformitate cu Termenii ProveIt (disponibili la: www.proveitweb.co.uk/termsandconditions) („Termenii”). Ea reglementează modul în care utilizatorii site-ului nostru web www.proveitweb.co.uk („Site-ul”) și beneficiarii Serviciilor noastre pot accesa și utiliza Site-ul și/sau Serviciile.

1.2 Termenii definiți în această Politică de Utilizare Acceptabilă vor avea semnificația dată în Termenii ProveIt, așa cum sunt aplicați prin Acordul nostru, iar aceleași reguli de interpretare se aplică. În plus, în această Politică de Utilizare Acceptabilă, următoarele definiții au următoarele semnificații:

Termenii ProveIt – înseamnă cea mai recentă versiune a documentului disponibil la www.proveitweb.co.uk/termsandconditions, așa cum este actualizată periodic.

Virus – înseamnă orice virus, cod de blocare (inclusiv cod destinat să limiteze sau să împiedice utilizarea oricărui software sau sistem) sau alt software malițios (inclusiv malware, cai troieni, ransomware și spyware).

1.3 Utilizatorii Site-ului și Serviciilor noastre au permisiunea de a accesa și utiliza Site-ul și/sau Serviciile doar în scopuri necomerciale și în conformitate cu Termenii ProveIt și această Politică de Utilizare Acceptabilă. Utilizarea Site-ului și/sau Serviciilor (sau a oricărei părți) în alt mod, inclusiv cu încălcarea oricărei restricții de utilizare prevăzute în această Politică de Utilizare Acceptabilă, nu este permisă. Dacă o persoană nu este de acord cu termenii acestei Politici de Utilizare Acceptabilă, nu poate utiliza Site-ul sau Serviciile.

2 Restricții privind utilizarea

2.1 Ca o condiție pentru utilizarea Site-ului și/sau Serviciilor, sunteți de acord să nu folosiți Site-ul și/sau Serviciile și să nu permiteți utilizarea acestora:

2.1.1 în orice scop ilegal conform legislației aplicabile sau interzis de această Politică de Utilizare Acceptabilă sau de Termenii ProveIt;

2.1.2 pentru a comite orice act de fraudă;

2.1.3 pentru a distribui orice Virus;

2.1.4 în scopuri de promovare a publicității nesolicitate sau trimiterea de spam;

2.1.5 pentru a simula comunicări din partea noastră sau a altui serviciu sau entitate pentru a colecta informații de identificare, date de autentificare sau alte informații („phishing”);

2.1.6 în orice mod care perturbă operațiunile, echipamentele, afacerea, site-urile web sau sistemele noastre sau ale oricărei alte persoane sau entități (inclusiv atacuri de tip denial of service);

2.1.7 în orice mod care dăunează sau poate pune în pericol minorii sau orice altă persoană;

2.1.8 în legătură cu orice serviciu, utilizare sau scop în care defectarea Site-ului sau Serviciilor (sau a oricărei părți) poate pune în pericol viața sau sănătatea unei persoane sau poate cauza pagube materiale sau de mediu;

2.1.9 pentru a promova orice activitate ilegală;

2.1.10 pentru a sugera că susținem orice altă afacere, produs sau serviciu, cu excepția cazului în care am agreat acest lucru în scris;

2.1.11 pentru a obține acces neautorizat la orice calculatoare, date, sisteme, conturi sau rețele ale oricărei persoane;

2.1.12 în orice mod care poate afecta negativ utilizarea Serviciilor de către altă persoană sau utilizarea oricărui alt serviciu oferit de noi;

2.1.13 pentru a încerca să ocoliți orice control sau mecanism de securitate;

2.1.14 pentru a încerca să ocoliți orice metodă de autentificare sau parolă a altei persoane;

2.1.15 în orice mod incompatibil cu Acordul nostru cu dumneavoastră, Termenii ProveIt sau această Politică de Utilizare Acceptabilă ori cu orice instrucțiuni oferite de noi din când în când; sau

2.1.16 în orice mod care nu respectă prevederile privind Drepturile de Proprietate Intelectuală conținute în Acordul nostru sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale oricărei terțe părți, inclusiv, fără limitare, drepturi de autor, brevete, mărci comerciale, secrete comerciale, drepturi de confidențialitate sau de imagine.

3 Datele Clientului și standardele de comunicare

3.1 Orice Date ale Clientului sau comunicare realizată pe sau prin intermediul Site-ului sau Serviciilor trebuie să respecte standarde legale și corespunzătoare de exactitate, decență și legalitate, stabilite la discreția noastră, acționând în mod rezonabil. În special, garantați și vă angajați că orice Date ale Clientului și fiecare astfel de comunicare vor fi întotdeauna:

3.1.1 transmise în mod legal și fără a încălca Drepturile de Proprietate Intelectuală ale niciunei persoane;

3.1.2 lipsite de orice Virus (la momentul accesării Site-ului, Serviciilor sau sistemelor noastre);

3.1.3 factuale și exacte;

3.1.4 furnizate cu toate consimțămintele necesare ale terțelor părți relevante;

3.1.5 să nu fie defăimătoare sau susceptibile de a duce la acuzații de defăimare;

3.1.6 să nu fie obscene, seditioase, vulgare, pornografice, cu conținut sexual explicit, discriminatorii sau înșelătoare;

3.1.7 să nu fie abuzive, amenințătoare, ofensatoare, hărțuitoare sau intruzive în viața privată;

3.1.8 lipsite de orice conținut sau activitate care este sau poate fi suspectată în mod rezonabil ca fiind de natură teroristă;

3.1.9 să nu fie rasiste, sexiste sau xenofobe;

3.1.10 să nu fie de natură ca orice instanță, autoritate de reglementare sau altă autoritate să dispună blocarea, ștergerea, suspendarea sau eliminarea acestora;

3.1.11 să nu ofenseze sentimentele religioase sau convingerile profunde ale altora; și

3.1.12 să nu fie susceptibile de a provoca ofensă, jenă sau disconfort oricărei persoane.

4 Legături și alte aspecte legate de proprietatea intelectuală

4.1 Ca o condiție pentru utilizarea Site-ului și/sau a Serviciilor, sunteți de acord să nu:

4.1.1 creați un cadru (frame) sau orice altă structură de tip browser în jurul conținutului Site-ului sau Serviciilor (sau a oricărei părți);

4.1.2 afișați oricare dintre mărcile comerciale sau logourile utilizate pe Site sau în cadrul Serviciilor fără permisiunea noastră și a titularului respectivului drept; sau

4.1.3 utilizați mărcile comerciale, logourile sau denumirile noastre comerciale în orice mod.

Termeni și Condiții - RO

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE MAI JOS

Acești Termeni (Termeni) stabilesc baza pe care ProveIt Limited, având sediul social înregistrat la adresa Britannia House, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, Wales CF83 3GG (ProveIt, noi sau al nostru), operează site-ul web ProveIt la www.proveitweb.co.uk (Site-ul) și furnizează serviciile noastre, formând un acord legal obligatoriu (Acord) între noi și dumneavoastră (Utilizator sau dumneavoastră).

Ca urmare a acceptării de către dumneavoastră a prevederilor acestor Termeni, vă oferim acces la Site și la instrumentele și serviciile gratuite sau contra cost (așa cum sunt detaliate în secțiunea Servicii a acestor Termeni), precum și la tot conținutul, materialele accesibile pe acest Site și toate actualizările și îmbunătățirile aferente (denumite împreună „Serviciile”, iar „Serviciu” se referă la fiecare serviciu în mod separat). Serviciile pot face obiectul unor termeni și condiții suplimentare (Termeni Specifici ai Serviciilor).

[SERVICIILE NECESITĂ URMĂTOARELE SPECIFICAȚII TEHNICE PENTRU A FUNCȚIONA:

Browser: O versiune actualizată a unui browser de internet uzual, cum ar fi Chrome, Safari sau Edge

Altele: Conexiune stabilă la internet prin broadband sau 4G ori superior

[SPECIFICAȚII TEHNICE]

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să fiți rezident în Regatul Unit pentru a accesa și utiliza Serviciile. În cazul în care alegeți să obțineți un produs sau serviciu furnizat de o terță parte prin intermediul linkurilor de tip Terță Parte din cadrul Site-ului sau Serviciilor, terța parte poate solicita verificarea identității, vârstei și/sau istoricului de credit.

VĂ RUGĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE ACEȘTI TERMENI. DACĂ NAVIGAȚI PE SITE, UTILIZAȚI UN SERVICIU SAU ACHIZIȚIONAȚI UN SERVICIU CONTRA COST, SUNTEȚI DE ACORD CU ȘI ACCEPTAȚI TERMENII ACESTUI ACORD. ACEASTA ÎNSEAMNĂ CĂ TERMENII ȘI CONDIȚIILE PREVĂZUTE ÎN ACEST ACORD VOR FI OBLIGATORII DIN PUNCT DE VEDERE LEGAL PENTRU DUMNEAVOASTRĂ.

PENTRU UTILIZAREA APLICAȚIEI MOBILE, ESTE NECESAR SĂ AVEȚI UN DISPOZITIV COMPATIBIL CU IOS SAU ANDROID, O CONEXIUNE ACTIVĂ LA INTERNET (WI-FI SAU DATE MOBILE), ȘI SĂ PERMITEȚI, DUPĂ CAZ, ACCESUL APLICAȚIEI LA NOTIFICĂRI ȘI STOCARE LOCALĂ PENTRU MENȚINEREA SESIUNII.

DACĂ NU SUNTEȚI DE ACORD CU TERMENII ACESTUI ACORD, NU ACCESAȚI ȘI NU UTILIZAȚI SITE-UL SAU SERVICIILE.

Puteți imprima pagina web care conține acest Acord sau o puteți salva ca fișier pe dispozitivul dumneavoastră.

1 Documente legale

1.1 Drepturile și obligațiile prevăzute în acest Acord, împreună cu orice Termeni Specifici pentru Serviciile relevante și orice politici menționate fie în Termeni, fie în Termenii Specifici ai Serviciilor, vor constitui împreună Acordul dintre noi.

1.2 Acolo unde este cazul, Termenii Specifici ai Serviciilor stabilesc, pentru fiecare Serviciu în parte, orice termeni specifici suplimentari sau modificați referitori la Serviciile ce urmează a fi furnizate de către noi în legătură cu respectivul Serviciu (actualizați periodic), care sunt prevăzuți în Anexa [inserați link].

1.3 În cazul oricărei neconcordanțe în ceea ce privește drepturile și obligațiile prevăzute în acest Acord și/sau în documentele la care se face trimitere, se va aplica următoarea ordine de prioritate (în ordine descrescătoare):

1.3.1 Termenii Specifici ai Serviciilor;

1.3.2 orice politici menționate în acești Termeni sau în Termenii Specifici ai Serviciilor; și

1.3.3 acești Termeni.

1.4 Fără a modifica ordinea de prioritate stabilită la clauza 1.3, versiunile mai recente ale documentelor menționate la acea clauză vor avea prioritate față de versiunile anterioare în cazul în care există un conflict sau o neconcordanță între acestea.

1.5 Pentru comoditatea dumneavoastră, acești Termeni au fost traduşi și într-o versiune în limba [română]. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni și a oricărei alte notificări sau documente aferente acestora prevalează în cazul unui conflict.

2 Drepturi de acces și utilizare

2.1 La acceptarea acestor Termeni și plata serviciilor contra cost, vă acordăm un drept neexclusiv, netransferabil de a: (i) accesa și utiliza Site-ul și Serviciile strict în măsura în care este necesar pentru utilizarea Serviciilor, cu condiția respectării tuturor regulilor descrise în acest Acord.

2.2 Drepturile acordate prin clauza 2.1:

2.2.1 sunt numai pentru dumneavoastră, personal, și pentru uz non-comercial. Vă rugăm să ne contactați pentru termenii de tip business-to-business în cazul în care doriți să folosiți Serviciile în scop comercial;

2.2.2 permit accesul și utilizarea doar de pe un singur dispozitiv la un moment dat; și

2.2.3 vă sunt acordate pe perioada în care utilizați Serviciile, cu excepția cazului în care sunt reziliate mai devreme în conformitate cu termenii acestui Acord (denumită în acest document „Perioada Serviciului”) și sunt supuse dreptului nostru de suspendare conform clauzei 16.

2.3 Nu aveți permisiunea de a:

2.3.1 modifica codul Serviciilor în niciun mod, inclusiv inserarea de cod nou, direct sau prin utilizarea de software;

2.3.2 încerca în mod intenționat să evitați, manipulați sau să interferați cu orice caracteristici de securitate incluse în Servicii; sau

2.3.3 pretinde că Serviciile sunt ale dumneavoastră sau să le puneți la dispoziția altor persoane în orice formă (inclusiv prin copierea codului Serviciilor și crearea unei versiuni independente). Vă rugăm să ne contactați pentru a solicita permisiunea de a face Serviciile disponibile altor persoane; dacă suntem de acord (la discreția noastră), se pot aplica termeni și condiții suplimentare.

3 Suport și contact

3.1 Dacă aveți nevoie să ne contactați, puteți folosi oricare dintre următoarele metode:

Email: adriandefta@proveitweb.co.uk

Adresa poștală: Proveit Limited, Britannia House, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, Wales CF83 3GG

Telephone: +447447707829

3.2 Si necesita notificarnos conforme a los términos de este Acuerdo, solo podrá hacerlo por correo electrónico o por correo postal prepagado dirigido a ProveIt Limited a las direcciones especificadas en la cláusula 3.1.

No podrá notificarnos conforme a este Acuerdo por ningún otro método. Si desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través de nuestro procedimiento de reclamaciones, que encontrará aquí.

3.3 Si necesita contactarnos por cualquier otro motivo, le recomendamos que lo haga por el método que le resulte más conveniente. No obstante, asegúrese de proporcionarnos sus datos de contacto; de lo contrario, es posible que no podamos responder a su solicitud.

3.4 Si necesitamos contactarle, normalmente lo haremos mediante una notificación en los Servicios o, si nos ha proporcionado sus datos de contacto, a través de la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado.

3.5 Haremos todo lo posible por notificarle con antelación las operaciones de mantenimiento programadas en nuestro Sitio, las Herramientas de ProveIt o los Servicios. Sin embargo, es posible que no podamos avisarle con antelación en caso de interrupciones causadas por eventos o circunstancias ajenas a nuestro control o que requieran mantenimiento urgente. La notificación se realizará mediante un aviso publicado en nuestro sitio web y/o, si procede, por correo electrónico a la dirección que utilizó para registrarse en los Servicios, de conformidad con la cláusula 3.4 anterior.

4. Privacidad y sus datos personales

Para nosotros es importante proteger su información personal. Nuestro Aviso de Privacidad más reciente, que se actualiza periódicamente (disponible en: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy), explica qué información personal recopilamos, cómo y por qué la recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos, cuáles son sus derechos al respecto y cómo puede ponerse en contacto con nosotros o con las autoridades de control si tiene alguna pregunta o reclamación.

Le rogamos que lea atentamente la información de nuestro Aviso de Privacidad, ya que es importante.

5. Recopilación de información técnica

Podemos recopilar y utilizar datos técnicos, como las especificaciones de su dispositivo y el software relacionado, para ayudarnos a proporcionar actualizaciones de los Servicios, soporte técnico y otros servicios relacionados. También podemos utilizar esta información para mejorar nuestros productos o servicios.

Cuando la recopilación de dichos datos se realice mediante cookies, se aplicará nuestro Aviso de cookies (disponible en: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy).

Solo utilizaremos los datos que constituyan información personal de acuerdo con la versión más reciente de nuestro Aviso de privacidad, que se actualiza periódicamente (véase la cláusula 4).

6. Datos de acceso

6.1 El acceso a ciertas partes de los Servicios puede estar restringido. Para acceder a estos Servicios restringidos, deberá utilizar un nombre de usuario y una contraseña.

Estos datos son estrictamente personales y usted declara y garantiza que los mantendrá confidenciales y que no los compartirá con terceros (ni con otras personas, excepto aquellas con derechos administrativos dentro de nuestra organización, si fuera necesario para el uso del Servicio).

7. Sus responsabilidades y uso aceptable

7.1 Usted deberá cumplir siempre con:

7.1.1 todas las leyes aplicables relacionadas con su uso o recepción de los Servicios;

7.1.2 la Política de uso aceptable;

7.1.3 todas las demás disposiciones de nuestro Acuerdo;

7.1.4 cualquier instrucción o guía de usuario razonable que podamos emitir ocasionalmente.

7.2 Usted no deberá utilizar los Servicios para:

7.2.1 infringir la ley ni fomentar ninguna actividad ilegal;

7.2.2 enviar o cargar contenido que sea (o pueda considerarse) difamatorio, ofensivo, obsceno o discriminatorio;

7.2.3 infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros;

7.2.4 transmitir código de software dañino, como virus;

7.2.5 Intentar obtener acceso no autorizado a ordenadores, datos, sistemas, cuentas o redes;

7.2.6 Interrumpir intencionadamente el funcionamiento de cualquier sitio web, aplicación, software, servidor o negocio de cualquier persona;

7.2.7 Intentar incorporar los Servicios o cualquier resultado obtenido de los Servicios en otro sitio o producto, o utilizar, copiar, modificar, adaptar, corregir errores o crear obras derivadas de los Servicios sin nuestra autorización previa por escrito o según lo permitido en estos Términos o en nuestra Política de Uso Aceptable;

7.2.8 Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor u otras marcas mostradas en los Servicios.

7.3 Debe notificarnos en un plazo de razonablemente, si se produce alguna vulneración de los datos de autenticación que usted utiliza para acceder a las partes restringidas de los Servicios, o cualquier incumplimiento de estos Términos por su parte, o cualquier error.

7.4 Al proporcionarnos información y permitirnos prestarle los Servicios, usted acepta proporcionar información precisa y completa, y responder a nuestras solicitudes de manera pronta y colaborativa. En caso necesario, usted acepta que podamos actuar como su representante en las relaciones con terceros.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, dondequiera que aparezcan, nos pertenecen a nosotros o al tercero propietario correspondiente. Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente de conformidad con los términos establecidos en este Acuerdo.

8.2 La titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios no se transfiere a usted.

Si usted adquiere derechos de propiedad intelectual sobre cualquier parte de los Servicios, deberá transferirnos dichos derechos (incluso mediante la transferencia presente de derechos futuros) a nosotros o a un tercero designado por nosotros. Debe asegurarse de que dicha transferencia se realice con plena autorización y que los derechos transferidos estén libres de gravámenes o derechos de terceros. Debe firmar todos los documentos y realizar todas las gestiones necesarias para completar la transferencia, tal como se describe en la cláusula 8.2.

8.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 8.2, en la medida en que nos proporcione Datos del Cliente, usted conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre dichos datos y nos otorga una licencia para usarlos, almacenarlos y transmitirlos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios.

8.4 Usted podrá almacenar o transmitir Datos del Cliente (según se definen en la cláusula 8.2 anterior) utilizando uno o más de los Servicios, y los Servicios podrán interactuar con su software o sistemas (en adelante, «Sus Sistemas»).

Usted nos otorga (a nosotros y a cada uno de nuestros subcontratistas directos o indirectos) una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para usar, copiar, acceder y explotar de cualquier otro modo los Datos del Cliente y Sus Sistemas en la medida necesaria para prestar los Servicios o para ejercer nuestros derechos y obligaciones en virtud del presente Contrato.

8.5 Salvo los derechos expresamente otorgados en nuestro Contrato, usted no adquiere ningún título, propiedad ni derecho de propiedad intelectual de ningún tipo sobre los Servicios (ni sobre ninguna parte de los mismos), y ningún derecho de propiedad intelectual suyo o nuestro se transfiere ni se licencia como resultado de este Contrato.

8.6 Esta cláusula 8 seguirá vigente tras la rescisión de nuestro Contrato.

9 Servicios, Servicio de Pago y Garantía

9.1 Los Servicios que proporcionamos, incluidos, entre otros, los Servicios de Pago, se describen en detalle y los términos específicos que les aplican se establecen en el Anexo: Términos Específicos del Servicio.

9.2 Ofrecemos una Garantía para nuestro Servicio de Pago: Asistencia para Reclamaciones. La Garantía está sujeta a términos, condiciones, limitaciones y requisitos específicos. Usted reconoce y acepta que la Garantía opera exclusivamente dentro de los límites definidos en el Anexo y que cualquier reembolso o compensación relacionada con el Servicio Pagado bajo la Garantía se regirá exclusivamente por los términos establecidos en el Anexo (Términos Específicos del Servicio – párrafo 2.6 – Garantía).

10 Datos del Cliente

10.1 Normalmente, solo procesamos una cantidad limitada de datos personales dentro de los Servicios, como su dirección IP. Sin embargo, los Servicios le permiten conectar monederos de criptomonedas si lo desea y pueden permitirle proporcionar otros datos personales, por ejemplo, a través de una función de chat.

Procesaremos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (disponible aquí: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy).

10.2 A los efectos del presente Acuerdo, los datos (en cualquier formato) que usted nos proporcione o cargue en cualquier parte de los Servicios, así como cualquier dato generado como resultado de su uso de dichos datos a través de los Servicios, se denominan Datos del Cliente. Los Datos del Cliente siempre le pertenecerán.

10.3 Salvo que la ley de protección de datos nos lo exija expresamente:

10.3.1 No tenemos control sobre ninguna parte de los Datos del Cliente que podamos alojar en los Servicios; y

10.3.2 No supervisamos activamente ni tenemos acceso al contenido de los Datos del Cliente.

Usted es el único responsable de garantizar que los Datos del Cliente sean precisos, de buena calidad, cumplan con la ley y no infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros. También es responsable de asegúrese de que su uso (incluido el relacionado con los Servicios) cumpla con todas las leyes aplicables.

10.4 Si detectamos que los Datos del Cliente (o cualquier parte de ellos) no cumplen con nuestra Política de Uso Aceptable o con cualquier otra parte del Contrato, tendremos derecho a:

10.4.1 eliminar permanentemente dichos datos de los Servicios;

10.4.2 suspender su acceso a dichos datos, de conformidad con la cláusula 15; y/o

10.4.3 divulgar dichos datos a las autoridades competentes (en cada caso, sin necesidad de que le consultemos previamente).

Sin embargo, siempre que sea razonablemente posible y legal, le notificaremos antes de tomar dicha medida.

10.5 Salvo que se estipule lo contrario en nuestro Contrato, no estamos obligados a ayudarle con la extracción, transferencia o recuperación de ningún dato, ni durante ni después del Periodo de Servicio.

Es su responsabilidad mantener copias de seguridad y de archivo de sus Datos del Cliente.
Le recomendamos encarecidamente que realice copias de seguridad periódicas y extraiga todos los Datos del Cliente de cada Servicio antes de la finalización de este Contrato o antes de que se interrumpa o suspenda cualquier Servicio.

10.6 Salvo que se especifique lo contrario en las Condiciones Específicas del Servicio o según lo acordado posteriormente por escrito entre las partes, usted nos autoriza a eliminar de forma segura, en un plazo de 60 días a partir de la finalización de la prestación de los Servicios (o cualquier parte de los mismos) que impliquen el tratamiento de Datos del Cliente, todos los Datos del Cliente tratados en relación con dichos Servicios (o parte de los mismos) y todas las copias existentes de los mismos, salvo que la legislación aplicable nos obligue a conservarlos.

No seremos responsables (cualquiera que sea su origen, incluida la negligencia) de ninguna eliminación o destrucción de Datos del Cliente realizada de conformidad con nuestro Contrato.

11 Confidencialidad y Seguridad de los Datos del Cliente

11.1 Mantendremos la confidencialidad de los Datos del Cliente y no los divulgaremos ni copiaremos, salvo en los siguientes casos:

11.1.1 con su consentimiento por escrito;

11.1.2 de conformidad con nuestro Acuerdo;

11.1.3 en la medida necesaria para la prestación de los Servicios o para el ejercicio de nuestros derechos y el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo;

11.1.4 o cuando así lo exija la legislación aplicable.

11.2 Implementaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros en: adriandefta@proveitweb.co.uk.

11.3 Nosotros:

11.3.1 nos comprometemos a divulgar los Datos del Cliente únicamente a aquellos de nuestros directivos, empleados, agentes, contratistas y subcontratistas, directos o indirectos, a quienes, y en la medida en que, dicha divulgación sea necesaria para los fines establecidos en nuestro Acuerdo o razonablemente necesaria para la prestación o recepción de los Servicios; y

11.3.2 Seremos responsables ante usted por cualquier acto u omisión de las personas a que se refiere la cláusula 11.3.1, en relación con la confidencialidad y seguridad de los Datos del Cliente, como si dicho acto u omisión fuera nuestro.

11.4 Los requisitos establecidos en esta cláusula 11 no se aplican a la información que:

11.4.1 sea o se convierta en pública sin culpa nuestra ni de nuestros directivos, empleados, agentes o contratistas;

11.4.2 sea recibida legalmente de un tercero sin ninguna obligación de confidencialidad en el momento de su divulgación;

11.4.3 sea desarrollada independientemente por nosotros (o cualquiera de nuestras filiales o personas que actúen en nuestro nombre) sin acceso ni uso de dichos Datos del Cliente; o

11.4.4 están obligados por ley, un tribunal o una autoridad gubernamental o reguladora a divulgar, siempre que las cláusulas 11.4.1 a 11.4.3 (inclusive) no se apliquen a los datos personales sujetos a nuestra Política de Privacidad.

11.5 Esta cláusula 11 permanecerá vigente durante un año tras la rescisión de nuestro Acuerdo por ambas partes.

11.6 En la medida en que los Datos del Cliente sean datos personales sujetos a nuestra Política de Privacidad, nos aseguraremos de que dichos datos solo se divulguen o utilicen en la medida en que dicha divulgación o uso no contravenga nuestras obligaciones en virtud de la Política de Privacidad (véase la cláusula 4). Las cláusulas 11.1 a 11.5 (inclusive) están sujetas a esta cláusula 11.6.

12. Modificaciones a este Acuerdo

12.1 Nos reservamos el derecho de modificar, a nuestra discreción, los documentos a los que se refiere la cláusula 1.3 o cualquier otro documento mencionado en este Acuerdo, notificándole la actualización mediante una ventana emergente dentro de los Servicios (que incluirá una copia de la actualización o un enlace a la misma) o mediante cualquier otro medio razonable que elijamos («Actualización»).

12.2 Cualquier Actualización entrará en vigor tras su aceptación mediante el mecanismo de «clic», salvo que especifiquemos una fecha posterior.

12.3 Si tiene motivos fundados para creer que una Actualización le afecta negativamente de forma significativa, puede rechazarla mediante el mecanismo de «clic» y/o dejar de usar los Servicios en cualquier momento. También puede notificarnos su objeción a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 3.

13 Actualizaciones del Sitio o los Servicios

13.1 Podemos modificar las características y la funcionalidad del Sitio o los Servicios, o las herramientas utilizadas en ellos, periódicamente. Haremos todo lo posible para garantizar que dichos cambios no afecten negativamente de forma significativa al uso general del Sitio o los Servicios por parte de nuestros clientes. Si las especificaciones técnicas requeridas (tal como se establecen al inicio de estas Condiciones) o el Sitio o los Servicios cambian como resultado de dicho cambio, le notificaremos dichos cambios.

13.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 13.1, podremos imponer nuevas limitaciones al Sitio o a los Servicios (o a cualquier parte de los mismos), incluyendo la limitación de la cantidad de datos que se pueden usar, almacenar o transmitir en relación con el Sitio o los Servicios, la eliminación o restricción de las interfaces de programación de aplicaciones (API) o la modificación de los periodos de retención de datos, siempre que dichas modificaciones se realicen mediante una actualización de los documentos contractuales pertinentes.

13.3 Sin perjuicio de las cláusulas 13.1 y 13.2, podremos actualizar el Sitio o los Servicios para cumplir con cualquier ley o normativa aplicable en ese momento.

14 Servicios Externos

14.1 El Sitio o los Servicios pueden proporcionar acceso a servicios y sitios web que no son de nuestra propiedad ni están gestionados por nosotros (en adelante, «Servicios Externos»). Estos pueden incluir, entre otros, proveedores de servicios financieros o de servicios públicos.

14.2 No somos responsables de revisar ni evaluar el contenido ni la exactitud de dichos Servicios Externos. Antes de utilizarlos, asegúrese de haber leído y aceptado los términos y condiciones bajo los cuales se le proporcionan, incluyendo cómo pueden utilizar su información personal.

14.3 No debe utilizar los Servicios Externos de ninguna manera que:

14.3.1 infrinja estos Términos o los términos del Servicio Externo; o

14.3.2 infrinja nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros.

14.4 Ocasionalmente, podemos modificar o eliminar los Servicios Externos disponibles a través del Sitio o los Servicios.

15 Nuestra Responsabilidad

15.1 Si incumplimos este Acuerdo o actuamos con negligencia, seremos responsables ante usted por las pérdidas o daños previsibles que sufra como consecuencia. Por «previsible» entendemos que, en el momento en que aceptó este Acuerdo, era evidente que dichas pérdidas o daños podían producirse, o que tanto usted como nosotros sabíamos que era razonable esperar que se produjeran como resultado de un acto (u omisión) por nuestra parte.

15.2 No nos hacemos responsables de pérdidas o daños imprevisibles, ni de pérdidas o daños no causados por nuestro incumplimiento o negligencia, ni de pérdidas de índole comercial, como la pérdida de oportunidades de negocio, la interrupción de la actividad comercial o la pérdida de beneficios.

15.3 El Sitio y los Servicios se proporcionan de la misma forma a todos nuestros usuarios. Es su responsabilidad asegurarse de que los Servicios satisfagan sus necesidades individuales, independientemente de que las hayamos comentado con usted, y de que sean compatibles con cualquier software, servicio, equipo o hardware que utilice, salvo que las especificaciones técnicas indiquen expresamente la compatibilidad.

15.4 Si el Sitio, los Servicios o cualquier actualización que proporcionemos dañan su dispositivo o cualquier software instalado en él debido a nuestra falta de diligencia o pericia, le rogamos que nos lo comunique. Si es posible, repararemos el daño. Si no podemos, le ofreceremos una compensación. Es posible que le solicitemos información (incluidas fotografías) para comprender la naturaleza del problema.

15.5 En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables (bajo ninguna teoría legal, incluida la negligencia) por ningún incumplimiento, demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales en la medida en que dicho incumplimiento (o las circunstancias que lo originan) sea causado por:

15.5.1 un incumplimiento de nuestro Acuerdo por usted o por una persona que actúe en su nombre; o

15.5.2 un evento o serie de eventos fuera del control razonable de una de las partes que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales (excluida la insolvencia).

15.6 Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, la responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta, la indemnización en virtud de las leyes obligatorias de protección de datos ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

15.7 Usted reconoce y acepta que no asumimos ninguna responsabilidad (ya sea contractual, extracontractual, por negligencia o de cualquier otra índole) en relación con:

15.7.1 la disponibilidad del Sitio o de los Servicios en cualquier momento o su funcionamiento sin interrupciones ni errores;

15.7.2 su seguridad o la ausencia de virus o componentes dañinos;

15.7.3 su cumplimiento con cualquier ley, reglamento o código de conducta aplicable a usted;

15.8 Al utilizar el Sitio y los Servicios, usted reconoce y acepta que:

15.8.1 Cualquier contenido publicado por nosotros en el Sitio o a través de los Servicios representa una opinión sobre una oportunidad percibida y una estimación válida en el momento de su publicación, y no constituye un hecho ni un análisis de la capacidad de una empresa para ofrecer los productos o servicios prometidos, su fiabilidad o solvencia financiera; por lo tanto, no constituye una recomendación ni un aval;

15.8.2 La información disponible en el Sitio y a través de los Servicios son solo opiniones y análisis, y no constituyen asesoramiento de inversión ni recomendaciones para comprar, mantener o vender ningún activo, y no tienen en cuenta sus circunstancias ni su perfil de riesgo; son solo indicadores complementarios para la toma de decisiones;

15.8.3 La información en el Sitio y en nuestros Servicios está en constante evolución y puede cambiar significativamente sin previo aviso;

15.8.4 La información en el Sitio y los Servicios se basa en datos disponibles públicamente. Si bien adoptamos medidas razonables para garantizar su exactitud y la consideramos fiable, no realizamos auditorías ni tenemos la obligación de verificarla.

15.8.5 Si utiliza el Sitio o los Servicios, o los datos resultantes, para evaluar un producto o servicio, reconoce que esto no constituye una oferta ni una solicitud de productos regulados.

15.8.6 Nos basamos en la información proporcionada por usted y nuestros proveedores externos, y los resultados pueden verse afectados sustancialmente por cualquier inexactitud; declinamos toda responsabilidad al respecto.

15.8.7 Si decide visitar un sitio web de terceros y celebrar un contrato con ellos, no nos hacemos responsables de dicho contrato.

15.9 En vista de lo anterior, no ofrecemos garantías, expresas ni implícitas, sobre la exactitud, integridad, puntualidad, comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, ni sobre la disponibilidad del Sitio o los Servicios, ni sobre los resultados derivados de los mismos. El Sitio y los Servicios se proporcionan para uso personal, doméstico y no comercial; por lo tanto, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, ingresos, interrupción de la actividad comercial, pérdida de reputación, ahorros previstos ni pérdidas indirectas o consecuentes.

Cualquier persona que utilice el Sitio o los Servicios, o los resultados derivados de los mismos, lo hace bajo su propio riesgo, y usted reconoce que asume la plena responsabilidad por los resultados obtenidos.

USTED SE COMPROMETE A INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXIMIR DE TODA RESPONSABILIDAD A NOSOTROS (Y A NUESTRAS FILIALES) DE CUALQUIER PÉRDIDA, RECLAMACIÓN, DAÑO, RESPONSABILIDAD, COSTE (INCLUIDOS LOS HONORARIOS LEGALES Y PROFESIONALES) Y GASTO QUE SURJA DEL USO QUE USTED O CUALQUIER TERCERO HAGA DEL SITIO, LOS SERVICIOS O CUALQUIER RELACIÓN RELACIONADA CON LOS MISMOS.

16 Fallos de red o hardware

El Sitio y los Servicios dependen del correcto funcionamiento de varios elementos para poder ofrecerle todas sus funcionalidades. Muchos de estos elementos, como su conexión a internet y su dispositivo, están completamente fuera de nuestro control. Si bien haremos todo lo razonablemente posible para resolver cualquier problema que surja, no somos responsables ni seremos responsables ante usted por retrasos, interrupciones, errores, fallos de seguridad u otros problemas que resulten del uso de internet o redes de comunicaciones electrónicas, componentes defectuosos de su dispositivo o cualquier otra circunstancia sobre la que no tengamos control razonable.

17 Suspensión

17.1 Podemos suspender su acceso al Sitio y/o a los Servicios (o a cualquier parte de los mismos):

17.1.1 si sospechamos que ha hecho un uso indebido del Sitio o de los Servicios o ha incumplido este Acuerdo, en cuyo caso
(sin perjuicio de nuestro derecho a rescindir el Acuerdo) tomaremos medidas para investigar la situación, tras lo cual podremos restablecer su acceso o continuar suspendiéndolo;

17.1.2 Si así lo exige la ley o una orden judicial, la autoridad

autoridades gubernamentales o reguladoras;

17.1.3 o para proteger nuestra infraestructura técnica.

18 Terminación de este Acuerdo

18.1 A nuestra discreción. Tanto usted como nosotros podremos rescindir este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito con 30 días de antelación a la otra parte, o en cualquier otro plazo que se especifique en las Condiciones de Servicio. Usted podrá notificarnos utilizando los datos de contacto que figuran en la cláusula 3; nosotros le notificaremos utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado o, en su defecto, mediante un mecanismo de clic o ventana emergente a través de los Servicios.

18.2 Incumplimiento Subsanable. Si usted incumple este Acuerdo de forma sustancial o reiterada y dicho incumplimiento es subsanable, le notificaremos por escrito el incumplimiento y le exigiremos que lo subsane en un plazo de 14 días. Si no subsana el incumplimiento en dicho plazo, podremos rescindir el Acuerdo de inmediato mediante notificación por escrito. En la cláusula 18, "grave" significa que usted cause (o intente causar) daño a otros usuarios, interrumpa el funcionamiento del Sitio o los Servicios, o realice cualquier otra acción que, a nuestro juicio, justifique la rescisión anticipada del Contrato. Por ejemplo, consideraremos cualquier incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o de las cláusulas 6 o 7 como un incumplimiento grave e irreparable.

18.3 Incumplimiento Irreparable. Si usted incumple este Contrato de manera grave e irreparable, podremos rescindirlo inmediatamente, ya sea sin previo aviso o mediante notificación por escrito.

18.4 Si usted incumple este Contrato de cualquier otra forma que no sea la descrita en las cláusulas 18.2 y 18.3, podremos rescindirlo y le notificaremos con antelación razonable antes de su finalización.

18.5 Las consecuencias de la rescisión del Contrato son las siguientes:

18.5.1 Usted dejará de tener derecho a acceder o utilizar el Sitio o los Servicios;

18.5.2 Podemos eliminar o suspender el acceso a cualquier cuenta que usted tenga con nosotros; y

18.5.3 Los Datos del Cliente se gestionarán de conformidad con la cláusula 8.6.

18.6 La rescisión del presente Contrato no afectará a los derechos u obligaciones adquiridos por usted o por nosotros hasta la fecha de rescisión. Cualquier cláusula del presente Contrato que (expresa o implícitamente) deba permanecer vigente tras su rescisión, seguirá teniendo efecto.

19 Terceros

Ninguna persona distinta de usted y nosotros (o, en su caso, las personas a quienes se hayan cedido válidamente los derechos derivados del presente Contrato) tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna cláusula del presente Contrato.

20 Acuerdo Completo

20.1 El presente Contrato constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituye cualquier otro acuerdo, entendimiento o arreglo previo, ya sea escrito u oral.

20.2 Ambas partes acuerdan que ninguna se ha basado en (ni tendrá derecho a reclamar por) ninguna declaración o garantía que no esté estipulada en este Contrato.

20.3 Nada de lo dispuesto en este Contrato limitará ni excluirá nuestra responsabilidad por fraude.

21 Cláusulas Inválidas

Si alguna cláusula de este Contrato se considera ilegal, esto no afectará la validez de los demás términos y condiciones. En otras palabras, si una cláusula o subcláusula es ilegal, no se aplicará, pero el resto del Contrato permanecerá en pleno vigor y efecto.

22 Transferencia de este Contrato

22.1 Podemos transferir nuestros derechos derivados de este Contrato a otra empresa sin su consentimiento, pero le informaremos de la transferencia y nos aseguraremos de que no se vea perjudicado por ella.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1 El presente Acuerdo se rige por las leyes de Inglaterra y Gales. Si usted reside en otro país, seguirá beneficiándose de las garantías legales que le otorga la legislación de dicho país.

23.2 Cualquier controversia se resolverá exclusivamente ante los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que usted resida en otra parte del Reino Unido. En tal caso, podrá optar por interponer la demanda ante los tribunales de Inglaterra y Gales o ante los tribunales de la parte del Reino Unido donde resida.

Anexă - RO

ANEXĂ – TERMENI SPECIFICI AI SERVICIILOR

Oferim o serie de Servicii și instrumente gratuite și contra cost. Acestea sunt detaliate mai jos, împreună cu termenii specifici care li se aplică.

1 Instrumente ProveIt

Operăm o serie de instrumente ProveIt, inclusiv, dar fără a ne limita la: Tocatorul De Facturi, Calculatorul pentru Finanțare Auto Greșit Vândută și instrumente de eligibilitate ("Instrumente ProveIt").

Unele dintre aceste instrumente folosesc tehnologie furnizată de alte companii, iar datele tale vor fi partajate cu acestea conform celor menționate în Politica noastră de Confidențialitate (care poate fi găsită aici: www.proveitweb.co.uk/privacypolicy) și/sau așa cum este descris mai jos. Dacă transmiți informațiile altei persoane atunci când folosești Instrumentele ProveIt, trebuie să obții mai întâi acordul acesteia. Prin trimiterea informațiilor, confirmi că ai acordul respectivei persoane și că aceasta înțelege cum vom folosi informațiile oferite.

1.1 Tocatorul de Facturi

1.1.1. Serviciul Tocatorul de Facturi îți permite să obții o estimare a cât de mult ai putea economisi dacă treci la Utility Warehouse. Produsele lor de energie sunt disponibile doar în Anglia, Scoția și Țara Galilor. Serviciul nu este disponibil pentru tarife diferențiate în funcție de timp, cum ar fi Economy 10, Economy 9 și Economy 20:20. Trebuie să ai cel puțin 18 ani și să fii titularul contului de energie pentru a putea schimba furnizorul prin intermediul serviciului Tocatorul de Facturi.

1.1.2. Estimările oferite de Tocatorul de Facturi sunt valabile în funcție de acuratețea informațiilor personale pe care ni le oferi și a informațiilor despre tarife furnizate de Utility Warehouse. În consecință, nu oferim nicio garanție sau reprezentare că vei economisi bani la facturile tale, deoarece consumul poate varia. Prin urmare, declinăm orice responsabilitate în acest sens.

1.1.3. Deoarece afișăm doar prețurile de la Utility Warehouse, nu oferim o comparație completă a pieței. Dacă alegi să schimbi furnizorul de energie sau alte servicii către Utility Warehouse, vei fi redirecționat către site-ul lor și se vor aplica criteriile lor de eligibilitate și termenii și condițiile acestora pentru încheierea unui contract. Dacă alegi să schimbi, prețul pe care îl vei plăti nu se va modifica față de cel afișat, însă este posibil ca noi să primim un comision de la Utility Warehouse.

1.1.4. Tocatorul de Facturi nu ia în calcul penalitățile de reziliere anticipată în estimările afișate. Înțelegi și accepți că este responsabilitatea ta să iei în calcul aceste penalități înainte de a face o schimbare de furnizor pentru a te asigura că economisești.

1.1.5. Dacă ai probleme cu schimbarea furnizorului prin serviciul Tocatorul de Facturi, trebuie mai întâi să contactezi furnizorul actual. Dacă acesta nu te poate ajuta, vom încerca să intervenim. Te rugăm să ne scrii la adriandefta@proveitweb.co.uk.

1.2 Calculator Finanțare Auto Greșit Vândută

1.2.1. Serviciul de calcul pentru finanțare auto greșit vândută îți oferă o estimare a cât de mult ai putea fi suprataxat prin dobânda aplicată atunci când ai achiziționat o mașină în rate. Este important să înțelegi că aceasta este doar o estimare, iar calculul este bazat pe cele două exemple menționate de FCA și pe interpretarea noastră a acelor dobânzi și modul în care se aplică în cazul tău.

1.2.2. Estimările sunt corecte doar în măsura în care informațiile oferite de tine sunt corecte și în funcție de interpretarea noastră asupra stadiului actual al procesului față de FCA și/sau autoritățile juridice. Nu oferim nicio garanție că suma dobânzilor plătite este eligibilă pentru rambursare și ne declinăm orice responsabilitate în acest sens.

1.2.3. Dacă situația ta este „non-standard” (ex: ai reziliat contractul mai devreme, ai plătit penalizări, dobânzi suplimentare sau alte circumstanțe personale), este important să înțelegi că rezultatul calculatorului nu va fi precis.

1.2.4. Dacă alegi să continui și să achiziționezi serviciul nostru plătit „Ajutor pentru Plângeri”, înțelegi, recunoști și ești de acord că estimarea din calculatorul nostru poate fi diferită față de suma finală de bani primită drept despăgubire de la compania de finanțare auto.

2 Servicii Contra Cost

Ajutor pentru Plângeri

2.1. Operăm un serviciu plătit ProveIt: Ajutor pentru Plângeri. Acesta este un serviciu de consultanță destinat persoanelor care vor să depună plângeri la companii (atât financiare, cât și non-financiare) sau la alte agenții care protejează drepturile consumatorilor (ex: FOS). Publicul nostru țintă este format din persoane care nu pot sau nu doresc să urmeze singure procesul de reclamație. Oferim modele de plângeri care se completează cu datele personale ale utilizatorului și se trimit la adresa de email sugerată de noi. De asemenea, la cerere, analizăm răspunsurile companiilor și oferim sugestii de răspuns.

2.2. Recunoști și ești de acord că acest Serviciu este unul de consultanță privind plângerile. O plângere este o exprimare a nemulțumirii către compania financiară și este gestionată prin procedura internă a acesteia sau prin sesizare către Financial Ombudsman Service; nu este un serviciu de gestionare a reclamațiilor și nu implică activități juridice. Nu desfășurăm nicio activitate reglementată precum identificarea de posibile cereri, consiliere, anchetă sau reprezentare juridică.

2.3. Serviciul este parțial automatizat și parțial susținut de intervenția umană (ex: analiza răspunsului unei companii). Oferim sfaturi și modele de răspuns, dar responsabilitatea finală de a comunica cu compania îți revine ție.

2.4. În conformitate cu legislația privind protecția consumatorului, ai dreptul să anulezi serviciul nostru plătit în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care ai fost de acord să renunți la acest drept și ne-ai solicitat să începem prestarea serviciului înainte de expirarea acestei perioade. În acest caz, vei avea o perioadă de anulare de 24 de ore. Dacă serviciul este anulat în aceste termene, îți vom rambursa integral suma plătită. Dacă alegi să anulezi serviciul în afara acestor termene, înainte de a primi un răspuns final de la compania financiară, avem dreptul să păstrăm întreaga taxă și nu vei fi rambursat. Prin urmare, este recomandat să nu anulezi acest serviciu în afara perioadei de anulare.

2.5. Garanție: oferim o garanție de tip „banii înapoi” (Garanția) utilizatorilor acestui Serviciu Plătit în cazul în care plângerea nu este acceptată sau dacă nu ești mulțumit de rezultat, sub rezerva dispozițiilor din paragrafele 2.5 și 2.7.

2.5.1 Pentru a fi eligibil pentru rambursare în baza Garanției:

a) plângerea trebuie să fi parcurs toate etapele procedurii de reclamații ale i) companiei financiare și trebuie să fi primit un răspuns final din partea acesteia; și ii) orice etapă de escaladare menționată în procedura companiei, cum ar fi Financial Ombudsman sau FCA;

b) trebuie să fi urmat cu diligență procesul de plângere, oferind toate informațiile solicitate de noi sau de compania financiară;

c) trebuie să fi urmat sfaturile noastre în gestionarea plângerii și să nu fi prejudiciat plângerea prin acțiunile sau omisiunile tale;

d) compania financiară nu trebuie să fi oferit nicio compensație sau altă formă de recompensă care să depășească valoarea taxei achitate către noi.

2.5.2 Recunoști și ești de acord că:

a) rambursarea banilor conform Garanției poate fi parțială sau totală dacă îți oferim servicii alternative (fără costuri suplimentare), iar acestea duc la o economie echivalentă pentru tine;

b) Garanția poate fi aplicată proporțional în cazul în care plângerea este parțial acceptată și ți se oferă o sumă compensatorie, indiferent dacă o accepți sau nu;

c) dacă plângerea este complet sau parțial acceptată și ți se oferă o compensație, Garanția se aplică doar pentru diferența dintre valoarea compensației și valoarea Garanției;

d) perioada în care trebuie să îți plătim rambursarea conform Garanției este cea mai lungă dintre: 6 luni de la data răspunsului final sau escaladării, sau data la care s-a încheiat furnizarea ultimului Serviciu prestat de noi pentru tine.

2.6. Taxa: taxa pentru acest serviciu este achitată în avans, înainte de începerea serviciului, și nu este rambursabilă, cu excepția celor prevăzute la paragraful 2. Toate taxele sunt exprimate fără TVA. În afară de această taxă, nu trebuie să plătești alte sume către noi. Pentru clarificare, nu luăm niciun comision din eventualele câștiguri financiare pe care le-ai putea obține prin utilizarea serviciului nostru.

2.7. Interpretare FCA: În sensul acestui paragraf, un „Eveniment de Forță Majoră” înseamnă orice eveniment, circumstanță sau modificare legislativă, de reglementare sau de interpretare oficială aflată în afara controlului nostru rezonabil, care afectează în mod semnificativ capacitatea noastră de a ne îndeplini obligațiile privind prestarea Serviciilor. Acesta include, dar nu se limitează la: calamități naturale, război, terorism, tulburări civile, acțiuni guvernamentale, schimbări legislative sau de reglementare, pandemii, dezastre naturale sau orice alte evenimente sau circumstanțe similare care nu puteau fi prevăzute în momentul furnizării Serviciilor.

2.7.1 Efectul Forței Majore asupra Garanției: Dacă are loc un Eveniment de Forță Majoră care afectează semnificativ capacitatea noastră de a îndeplini obligațiile de rambursare prevăzute în paragraful 2.5, avem dreptul, în locul rambursării în bani, să acordăm o valoare echivalentă sub formă de credit în contul tău.

2.7.2 Valabilitate și utilizare: Valoarea creditată va fi valabilă timp de cinci (5) ani de la data creditării și poate fi utilizată de către utilizator pentru achiziționarea oricărui serviciu disponibil pe site-ul nostru în acea perioadă.

2.7.3 Netransferabilitate: Creditul acordat nu este transferabil și poate fi utilizat doar de către beneficiarul original.

2.7.4 Fără rambursare în numerar: Creditul acordat nu poate fi răscumpărat în numerar sau în altă formă de compensație monetară directă.

2.7.5 Atenuare și notificare: Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a atenua impactul Evenimentului de Forță Majoră și pentru a te notifica cât mai rapid posibil în legătură cu natura evenimentului, impactul asupra prestării obligațiilor și măsurile alternative implementate în baza acestui paragraf.

2.8. Descrierea serviciului „Ajutor la comunicare”

Serviciul „Ajutor la comunicare” oferit de ProveIt este conceput pentru a sprijini clienții în relatia lor cu companiile din UK, in special pentru identificarea și contactarea fondurilor de pensii private asociate cu foști angajatori din Regatul Unit. Acest serviciu nu oferă consultanță financiară și nu administrează fonduri de pensii, ci oferă sprijin în localizarea și comunicarea cu administratorii de pensii relevanți.

2.8.1. Varianta gratuită
În varianta gratuită, clienții pot trimite numele unui fost angajator, iar ProveIt va încerca să identifice numele și datele de contact ale fondului de pensii asociat. Rezultatele vor fi transmise prin email sau alt mijloc de comunicare. În varianta gratuită nu se oferă suport suplimentar în afara identificării unui singur fond de pensii.

2.8.2. Varianta plătită – £197 + Taxă de succes
Varianta plătită permite clienților să trimită numele a până la trei foști angajatori. ProveIt va cerceta și va identifica fondurile de pensii cel mai probabil asociate și va furniza datele lor de contact.

În plus, ProveIt va oferi clientului sprijin în redactarea șabloanelor de email pe care clientul le poate trimite fondurilor de pensii. Aceste emailuri sunt redactate cu formulări standard și includ instrucțiuni clare. Clientul trebuie să completeze cu propriile sale date personale (nume, adresă, număr de asigurare națională) și să trimită emailurile în mod direct.

Dacă fondul de pensii răspunde, ProveIt va continua să ofere sprijin prin:

Interpretarea răspunsului primit
Sugestii pentru următorii pași
Ghidare în comunicări suplimentare, dacă este necesar

2.8.3. Înlocuirea angajatorilor
Dacă ProveIt nu poate identifica un fond de pensii pentru unul dintre cei trei angajatori trimiși, iar clientul are mai mulți foști angajatori, acesta poate înlocui acel angajator cu altul, fără costuri suplimentare, în cadrul aceluiași pachet.

2.8.4. Fără colectare de date personale
ProveIt nu solicită și nu stochează informații personale precum numărul de asigurare națională, adresa sau numărul contului de pensie. Toate datele personale sunt completate și trimise de către client direct către fondurile de pensii.

2.8.5. Taxe și criterii de succes

Taxa fixă de £197 acoperă cercetarea și ghidarea comunicării pentru până la trei angajatori.
O taxă de succes de £250 se aplică doar dacă clientul confirmă că a identificat un fond de pensii care conține peste £1.000.

Clientul va confirma suma găsită și va furniza o dovadă (ex: captură de ecran sau extras) înainte de a fi emisă factura pentru taxa de succes.

2.8.6. Limitări și responsabilitate
ProveIt nu garantează că va putea identifica un fond de pensii pentru toți angajatorii trimiși și nici că vor fi găsite sume în conturile de pensii. Serviciul se limitează la sprijin și ghidare în comunicare și cercetare. ProveIt nu este reglementat de FCA și nu oferă consultanță financiară sau de investiții.

2.8. Descrierea serviciului „Ajutor la gasirea anilor de vechime”

2.9.1. Descrierea serviciului

Serviciul „Găsim anii de vechime”, oferit de ProveIt, are scopul de a ajuta clienții să identifice unde sunt arhivate documentele de muncă (adeverințe, state de plată, dosare de personal etc.) pentru un angajator din România.

Pe baza denumirii angajatorului furnizate de client, echipa ProveIt:

caută instituția sau compania care deține arhiva respectivului angajator;
confirmă dacă arhivatorul există și primește cereri pentru eliberarea documentelor;
oferă clientului informațiile necesare pentru a putea depune cererea de obținere a dovezilor privind vechimea în muncă.

2.9.2. Domeniul de aplicare

Serviciul acoperă un singur angajator pentru fiecare comandă.
Dacă o persoană a avut mai mulți angajatori, este necesară o comandă separată pentru fiecare dintre ei.

2.9.3. Prețul serviciului

Costul serviciului este fix și se aplică per angajator.
Prețul afișat pe site-ul sau în pagina de comandă ProveIt este final și include toate taxele de procesare.

2.9.4. Ce garantăm

ProveIt garantează că:

va identifica corect arhivatorul documentelor (instituția sau compania care păstrează arhiva angajatorului);
va furniza clientului toate datele necesare pentru depunerea cererii (denumire, adrese, procedură, date de contact etc.);
va finaliza căutarea în termenul comunicat la momentul achiziției.

2.9.5. Ce nu putem garanta

ProveIt nu poate garanta că:

arhivatorul deține efectiv documentele personale ale clientului (unele arhive pot fi incomplete, deteriorate sau lipsă);
documentele vor fi găsite, emise sau trimise de arhivator;
timpul de răspuns al arhivatorului va respecta un anumit termen (acesta depinde exclusiv de instituția respectivă).

Serviciul ProveIt nu include obținerea fizică a documentelor, ci doar identificarea locului unde acestea ar trebui să se afle.

2.9.6. Responsabilitățile clientului

Clientul se angajează să furnizeze:

denumirea corectă a angajatorului;
orice detaliu suplimentar care poate ajuta la identificarea exactă (localitate, perioadă de angajare, CUI etc.);
o adresă de e-mail și un număr de telefon valide pentru comunicare.

Clientul înțelege că informațiile incomplete sau incorecte pot duce la imposibilitatea identificării arhivatorului, caz în care ProveIt își rezervă dreptul de a considera serviciul prestat integral.

2.9.7. Politica de rambursare

După finalizarea căutării și comunicarea arhivatorului către client, serviciul se consideră îndeplinit.
Rambursările se pot face doar dacă:

ProveIt nu reușește să identifice niciun arhivator pentru angajatorul indicat; sau
există o eroare evidentă cauzată de echipa ProveIt (de exemplu, identificarea unui arhivator incorect confirmat ulterior).

2.9.8. Timp de procesare

Durata medie de procesare este de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cazului și disponibilitatea bazelor de date.

2.9.9. Limitarea răspunderii

ProveIt nu este responsabil pentru:

întârzieri, refuzuri sau lipsa răspunsului din partea arhivatorului;
erori generate de informații incorecte furnizate de client;
pierderi indirecte, emoționale sau materiale cauzate de imposibilitatea obținerii documentelor.

2.9.10. Confidențialitate

Toate datele personale furnizate de client sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul GDPR (UE) 2016/679.
Informațiile sunt folosite exclusiv pentru prestarea serviciului și nu vor fi transmise terților fără consimțământul explicit al clientului.