Verifica cui adresezi plângerea, chiar dacă nu ai detalii!

Plângerea pentru finanțarea mașinii ar trebui adresată direct creditorului care a oferit finanțarea, nu brokerului sau dealerului. Este important să verifici documentația existentă și să colectezi cât mai multe informații despre acordul de finanțare, păstrând aceste detalii în siguranță pentru referințe viitoare. Dacă nu ai detaliile necesare, raportul de credit poate oferi informații relevante, mai ales dacă acordul a fost activ în ultimii șase ani.
 
De asemenea, extrasele bancare pot fi o sursă de informații. În cazul în care nu cunoști detaliile contractului de finanțare, contactează firma creditoră pentru a le solicita; reține că firmele sunt obligate să păstreze datele financiare doar timp de șase ani după finalizarea acordului. Diferite companii pot avea politici diferite în ceea ce privește păstrarea documentelor, așa că merită să întrebi chiar dacă acordul este mai vechi.
 
Dacă nu îți amintești furnizorul de finanțare și nu deții niciun document, poți depune o plângere la locul de unde ai achiziționat mașina, care fie va gestiona reclamația, fie o va redirecționa către creditorul adecvat. În situația în care furnizorul de finanțare nu mai operează, reclamația poate fi dificilă; în cazul în care firma este în administrare sau lichidare, poți face o reclamație administratorului, însă s-ar putea să recuperezi doar o parte din suma datorată. Responsabilitatea revendicării revine furnizorului de finanțare, indiferent de statutul brokerului sau dealerului de mașini.