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Cosa può andare storto quando ti lamenti con la società che ti ha concesso il finanziamento auto?
A cura di Adrian Defta
Molte persone sono incoraggiate a presentare un reclamo direttamente alla società che ha concesso il finanziamento per l'acquisto dell'auto e, in molti casi, questo è il primo passo giusto.
Tuttavia, non tutti i reclami si risolvono senza intoppi.
Questa guida illustra i problemi più comuni che le persone incontrano quando si lamentano di una vendita scorretta di finanziamenti auto, il significato di queste reazioni e come affrontarle con calma e realismo.
È consentito presentare un reclamo diretto, ma non è sempre semplice.
I consumatori hanno il diritto di presentare reclamo direttamente all'istituto di credito che ha concesso il finanziamento per l'acquisto dell'auto, senza dover ricorrere a una società di gestione dei reclami.
Detto questo, le risposte del finanziatore a volte possono:
Sembra poco chiaro o sbrigativo
Creare incertezza sulla possibilità che la tua situazione sia idonea
Sollevare nuove domande anziché risolvere il problema
Comprendere queste reazioni può aiutarti a evitare confusione o inutili escalation.
Cosa succede se il prestatore non risponde affatto?
Che aspetto ha?
Nessuna email o lettera di conferma
Lunghi ritardi senza aggiornamenti
Tempistiche di risposta non rispettate.
Cosa significa solitamente?
Ciò non significa automaticamente che il reclamo sia stato respinto.
Tra le possibili cause si annoverano:
Elevato numero di reclami
Ritardi amministrativi
Le richieste sono state registrate ma non sono ancora state esaminate.
Cosa considerare
Tieni traccia di quando e come hai presentato il reclamo
Verifica se il prestatore ha confermato la ricevuta
Evitate di presentare reclami multipli a meno che non vi venga consigliato
Il silenzio può essere frustrante, ma non è un esito definitivo.
Cosa succede se l'istituto di credito risponde dicendo che "non hai i requisiti"?
Common wording people see
“Your agreement does not fall within the scope of our review”
“Discretionary commission was not used”
“Based on our records, no redress is due”
Why this can feel confusing
These responses often:
Use technical language
Do not explain why the conclusion was reached
Do not clarify what factors were considered
As a result, consumers may feel dismissed without understanding the reasoning.
Important context
A response stating that discretionary commission was not used does not automatically address:
Whether the agreement was clearly explained
Whether commission or incentives existed in another form
Whether other mis-selling concerns may apply
To understand the wider context, see:
👉 discretionary commission in car finance explained
Cosa succede se il prestatore conferma la commissione, ma ritarda i passaggi successivi?
Che aspetto ha?
Alcuni istituti di credito potrebbero rispondere in questo modo:
Confermare l'esistenza della commissione
Spiegazione del funzionamento
Chiedere se si desidera procedere con un reclamo
Questo può sembrare contraddittorio:
"Se esiste una commissione, perché mi viene chiesto cosa devo fare adesso?"
Perché sta succedendo questo?
In alcuni casi:
L'istituto di credito sta fornendo informazioni prima di presentare un reclamo formale.
La risposta fa parte di un processo a fasi
L'istituto di credito sta cercando conferma prima di procedere
Ciò non significa necessariamente:
Seguirà un risarcimento
Che il reclamo è stato accettato
Ma ciò non chiude completamente la porta.
Cosa succede se la risposta sembra incompleta o selettiva?
Ciò che le persone notano spesso
È stato affrontato un solo problema.
Nessun riferimento alle modalità di vendita del finanziamento.
Nessuna spiegazione relativa a tariffe o opzioni alternative.
Ciò può lasciare i consumatori incerti se:
Sono stati presi in considerazione tutti i fattori rilevanti
La risposta si è basata su una revisione completa
In questi casi, comprendere cosa è stato esaminato può essere importante quanto il risultato stesso.
What if the response pushes you towards using a third party
Alcune risposte potrebbero suggerire indirettamente:
Ricerca di assistenza esterna
Utilizzando un rappresentante
Ottenere "aiuto professionale"
È importante sapere:
Non sei obbligato a utilizzare una società di gestione dei sinistri
I reclami possono essere presentati direttamente
Prima di intraprendere qualsiasi percorso, è possibile avvalersi di una consulenza indipendente.
Se hai già firmato un accordo CMC e hai dei dubbi, consulta:
👉 Contratti con società di gestione sinistri: cosa devi sapere
Una risposta negativa significa che il mio reclamo è stato respinto?
Non necessariamente.
Una risposta difficile o poco chiara non significa automaticamente:
La tua situazione non è valida.
Non hai alternative.
Il processo è terminato.
Spesso significa che:
Serve maggiore chiarezza.
Il ragionamento del prestatore dovrebbe essere compreso meglio
Le aspettative dovrebbero essere ridefinite
Per un quadro più completo, vedere:
👉 Spiegazione della vendita scorretta di finanziamenti auto
Errori comuni da evitare
Quando si ha a che fare con le risposte degli istituti di credito, può essere utile evitare:
Presumere che il silenzio significhi rifiuto
Interpretare la terminologia tecnica in modo troppo letterale
Inasprire la situazione senza comprenderne la risposta
Firmare accordi con terze parti per frustrazione
Prendersi il tempo necessario per comprendere la situazione può prevenire complicazioni inutili.
Cosa può essere d'aiuto prima di fare il passo successivo?
Prima di fare qualsiasi altra cosa, considera:
Esaminare attentamente la risposta del finanziatore
Confrontandolo con il tuo accordo
Comprendere cosa è stato affrontato e cosa no
Questo può aiutarti a decidere se:
Sono necessari ulteriori chiarimenti.
Ti senti a tuo agio a procedere da solo
Sarebbe utile una guida indipendente.
Domande frequenti (FAQ) - risposte degli istituti di credito
1. Perché il mio istituto di credito non ha ancora risposto?
I ritardi possono verificarsi a causa del volume delle richieste o dei tempi di elaborazione. La mancata risposta non implica automaticamente il rifiuto della richiesta.
2. Cosa succede se il mio istituto di credito afferma che la commissione discrezionale non è stata utilizzata?
Ciò affronta solo un fattore. Altri aspetti relativi alle modalità di interpretazione dell'accordo potrebbero essere ancora rilevanti.
3. Perché un istituto di credito dovrebbe confermare la commissione ma non offrire un risarcimento?
La conferma dell'accaduto non garantisce automaticamente un risarcimento. Spesso è necessaria un'ulteriore valutazione.
4. Devo presentare un altro reclamo se la risposta non è chiara?
Potrebbe essere utile chiedere chiarimenti prima di presentare ulteriori reclami o di ricorrere a procedure più severe.
5. Devo avvalermi di una società di gestione sinistri?
No. I consumatori possono presentare un reclamo direttamente e possono anche richiedere prima una consulenza indipendente.
6. In che modo ProveIt può essere d'aiuto?
ProveIt non inoltra reclami né agisce come società di gestione dei sinistri.
Ti aiutiamo a:
Comprendi il tipo di finanziamento auto che hai utilizzato
Scopri dove possono sorgere incomprensioni.
Decidi quali domande porre prima di procedere con i passi successivi.
👉 Aiutatemi a capire il mio contratto di finanziamento auto
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Guida creata da Adrian Defta sulla base della sua esperienza e di fonti di informazione ufficiali (MSE, FCA, FOS, HMRC, ecc.).
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